物业是一个很神奇的存在。
明明是业主花钱请来服务的，但现实生活中，很多物业都没有“把客户当上帝”的意识。甚至有的物业，俨然已经成了小区的座山雕，山大王……
坐标河南省安阳市文峰区香山甲第小区，大门口聚集了一群人，吵吵嚷嚷，拉拉扯扯。
原来，这天是小区业委会聘请的新物业上岗的日子，但老物业的工作人员却把守着大门口，死活不让进门。
据业主反映，老物业在该小区已经了6年了，但工作做得很不到位，社区服务管理得一塌糊涂。
“比方说外面马路上的雪都没有了，我们小区还都是积雪，业主无法出行。”
“小区里黄土裸露，树死了也不给补种。”
“充电桩都坏了，物业也不找人维修，直接把充电站改成了废品站。”
交了钱却享受不到任何服务，于是有部分业主开始停交物业费。而此时，物业公司出招狠绝，直接强制性地给业主停水，甚至把水表都给你拆了，以此来逼迫大家交物业费。
时间越久，积怨越深，业主和物业进行过多次沟通，要求其提高服务质量，但物业方态度蛮横，完全置之不理。
无奈之下，业主们便在社区居委会的见证和指导下，成立了业主委员会。随后开了业主大会，800多票赞成更换物业。
依据相关规定，超过半数的业主同意，业主委员会就可以合理合法地执行了。接下来，大家忙着招标，遴选出一个新的物业公司来接管小区，并给出60天缓冲时间，让老物业搬离。
可没想到的是，到了交接这一天，老物业却像个产蛋的老母鸡，霸着窝不让新物业入驻。
一切程序合法合规，老物业为什么不肯走呢？一名工作人员说出了以下几点原因。
其一，“有正能量的业主，现在已经开始起诉罢免业务会成员。”
言外之意，就是现在这个业委会不够格，里面的成员不服众。但即便如此，哪怕需要重新选业委会成员，那也是业主和业主之间的事情，跟你物业没有半毛钱关系吧？
其二，“有一部分业主，不让我们走。”
此话一出，在场的业主们一阵哄堂大笑，纷纷表示这是“天大的笑话”，有人甚至为这荒唐的理由鼓起了掌。服务成这个样子，谁家会这么念旧，还不舍得让你们走？
有业主说：“确实有业主不舍得，物业有亲戚也在小区住，但我们有800多户都愿意让物业撤离。”
这就能说得通了，你家亲戚自然是舍不得你丢掉这不干活还能搂钱的机会的。恐怕起诉业委会不够格的，也是你家亲戚吧？
退一万步讲，就算真有部分业主不同意物业撤离，业主大会进行了投票，票数超过一半，也理应尊重多数人的意见。叫你撤，也是符合规定的。
其三，“所有业委会成员，他们的物业费都没正常交。”
对此，有业主表示，在成立业委会之前，大家都是正常交费的。断交物业费，只是在成立业委会之后，最近这一年的事儿。一来是对方服务质量不好，再者马上就规划换物业公司了。
听起来是有道理的，你不给我服务，我凭什么还要给你钱？买东西质量不合格还能退货退款呢！
不过话说回来，若按照法律的相关规定，物业服务不达标，不是不交物业费的理由。你可以到相关部门反映，或者可以起诉，要求提高服务质量，甚至可以申请退物业费。但不交费，你就理亏了……
业主应该走正规流程，但谁都知道，起诉流程比较繁琐，又耗时间又耗精力，最后能不能退物业费还是未知数。所以，有的业主就干脆用不交费来抗议。
况且，业主为什么不交物业费，你物业心里没数吗？你若把工作做好，哪来那么多“刁民”？他不交你也可以起诉啊！
其四，“在安阳市物业评选当中，新来的那家物业是倒数第十名，挂的是黑旗。”
这理由就更有意思了，我不走，是为你们好！你新招的物业公司比我还烂呢，到时候闹不好还会影响这个小区的房价。
这就好比我去一家饭馆儿吃饭，结果菜做得很难吃。正当我起身离开换一家的时候，服务员跟我说：“不行，你必须在这吃，别人家的更难吃！”
对此，新物业公司有员工做出解释：黑旗的事儿确实有，但那是以前了，我们现在提升了服务质量，近两个季度都不是黑旗了。
其实，新物业服务到底行不行？这现在谁也说不清楚。但不管怎么说，这也是业主们的事情，服务不行就再换一家。就算新物业是倒数第一名，跟你老物业撤离还是没有半毛钱关系。
目前的情况是，不管老物业说得有理没理，人家就是扯了一堆“不撤离”的理由出来，就是不搬。业委会拿他没办法，居委会也拿他没办法，还得扯上一堆相关部门过来，继续协调……
说实话，类似的案例写多了，一听到“协调”俩字儿，笔者都有点儿头疼的感觉。
近些年来，有关业主和物业的矛盾纠纷案例非常之多，而且其中不少都是问题看起来很明显，但解决起来却十分繁琐和困难。
笔者有时候在想，什么时候这个行业也能引入真正的市场竞争机制，优胜劣汰。如果你有胖东来对待顾客那样的服务意识和水准，那你就能收获越来越多的客户，活该你挣钱。
反之，只想收物业费而不想干活的那一批，尽快被市场淘汰掉才好。
正如文首所说，有的物业并不认为自己是来为业主服务的，而俨然已经把所服务的小区当成了自己的地盘儿，当成了自己的山头儿。自己霸占在那里，当座山雕，当山大王，而视业主们为蝼蚁。
按照法律给“物业”赋予的定义来看，物业公司与业主之间是平等的主体关系，属于服务性企业。双方通过签订物业服务合同来明确权利和义务。同时，业主对物业公司的服务水平具备监督的义务和责任。
总之，物业是服务者，而不是管理者，希望各个物业公司都能找准自己的定位。
虽然此事可能任重而道远，但还是希望境况能向着好的方向发展吧。
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