建行济南工业北路支行关注网点服务水平的提升,通过细致入微的服务和真诚的关怀践行“以客户为中心”的经营理念,赢得了周围群众的广泛赞誉和认可。
近日,工作人员正井然有序地为客户办理着业务,一位面带忧伤的客户缓缓步入网点,眼神迷茫,似乎在寻找着什么帮助。
大堂经理见状,立刻上前轻声询问客户需要办理何种业务。经过一番简短的交流,大堂经理得知,这位王叔叔的老伴不久前离世,他此次前来是为了处理老伴在建行遗留下的资金及账户相关事宜。
考虑到当时客户较多,大堂经理迅速请来了营运主管张星,协助王叔叔办理相关业务,并仔细地将需要办理的继承业务交接给了张主管。面对心情沉重的王叔叔,以及相对复杂的继承业务,张主管展现出了极高的专业素养和人文关怀。他耐心地引领王叔叔坐下,对相关资料进行了仔细而全面的审核。在确认资料齐全无误后,快速复印了相关凭证,并果断启动了应急预案绿色通道。
业务中,柜台工作人员展现出了极高的工作效率和协作精神。她们迅速处理完手中正在办理的业务,然后礼貌地请王叔叔入座,开始为他办理业务。
经过系统的查询和核对,王叔叔老伴名下的账户资产总额符合小额继承的标准。于是,工作人员按照小额继承的相关规定,精心准备了相关资料,并向王叔叔详细解释了业务流程和所需时间。同时,他们也用温暖的话语安抚着王叔叔的情绪,让他感受到了来自建行的关怀和温暖。
最终,在营运主管、大堂经理和工作人员的共同努力下,该笔业务得以圆满办结。在拿到业务回单和结清的现金后,王叔叔对现场所有工作人员的热心帮助表示了由衷的感谢。网点工作人员看着王叔叔满意地离开,心中充满了欣慰和成就感。
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