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一是多渠道受理消费诉求。坚持12315热线24小时人工值守，通过与市长热线12345有机对接、全国12315平台或手机 App 、微信小程序、支付宝应用、来人来信等多渠道接收消费者投诉举报，认真受理消费者反映问题，及时回应群众关切。今年以来，共受理处理各类消费诉求4.7万余件，为消费者挽回经济损失700余万元。
二是规范处置投诉举报。制定印发《投诉举报处理工作制度（试行）》及《12315消费维权处置服务规范》，细化梳理接收、分送、受理、处理、督办、反馈、回访等环节流程。明确市局业务科室对投诉举报的业务指导、了解研判，强化对投诉举报的动态督办、抽查回访，加强了县区（分）局的协调、督导、回访等工作，进一步强化纵向、横向协作联动，全面提高消费维权质效。坚持普件快办、急件速办，注重快速办理、规范回复、督办回访等关键环节，确保消费投诉举报处置规范合理，优质高效。
三是加强投诉举案件快速处置。对群众反映的食品安全、产品质量、价格违法等热点问题，第一时间做出反应，以快接快办快反馈“三快”原则快速调查处理，及时保护好消费者合法权益，稳定社会经济秩序。
四是常态化开展效能评价。加强投诉举报案件督办催办，动态监测各单位工作进展情况，随时跟踪督办，随时办结清零。培训督导县区（分）局开展常态化效能评价，坚持每季度对各县区（分）局进行量化管理，稳步开展效能评价工作。
五是深入推进消费投诉信息公示。在推动全国12315消费投诉信息公示平台消费投诉信息“应公示尽公示”的同时，强化信用约束和社会监督，加大消费投诉信息公示力度，督促经营主体诚信守法经营，促进消费投诉源头减量。我市投诉公示率在95%以上。