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导读
在快速发展的医疗领域，创新是推动医疗服务质量提升的核心动力。杭州市第一人民医院肿瘤内科、日间病房近期实施的一系列创新举措，不仅提升了患者体验，也提高了医护工作效率，为构建和谐的医患关系奠定了坚实基础。其中，沟通卡的应用尤为引人注目，成为连接医患心灵的桥梁。
01
沟通卡：
手绘温情沟通卡，拉近医患的心
手绘沟通卡
在众多创新举措中，沟通卡无疑是最为亮眼的一项。这一创新源于护士对聋哑患者需求的敏锐洞察和对医患沟通艺术的不断探索。
在临床工作中，偶尔会遇到一些聋哑患者。这类患者在就医过程中往往面临着沟通上的巨大障碍，不仅影响了他们的就医体验，也给医护人员的工作带来了不便。
为了解决这一问题，护士亲自手绘沟通卡。沟通卡采用手绘图案和简洁的文字说明相结合的方式，生动形象地展示了患者住院期间常见的症状及需要注意的事项。
手绘的图案不仅美观大方，而且易于理解，即使是不识字的聋哑患者也能轻松理解其中的含义。
在实际应用中，沟通卡发挥了巨大的作用。聋哑患者沈大伯在使用沟通卡后表示：“这手绘沟通卡既漂亮又实用，住院期间的注意事项都有了，非常方便我们和护士沟通。”
02
床栏保护套：
温暖患者住院时光
床栏保护套
化疗作为肿瘤治疗的重要手段，其副作用也不容忽视。末梢神经毒性是许多化疗药物常见的副作用之一，它会导致患者四肢末梢感觉异常，对冷刺激尤为敏感。
肿瘤内科病房的床栏多为金属材质，患者在休息时难免与之接触，这不仅可能影响化疗效果，还可能加重外周四肢神经毒性，给患者带来额外的痛苦。同时，冬日的来临也让床栏冰冷难触。
为此，护士们创新性推出了床栏保护套。这一举措源于对患者需求的深入洞察和对细节的极致追求。保护套采用柔软、温暖的材质，将冰冷的金属床栏包裹其中，为患者创造了一个更加舒适、安全的休息环境。
03
扩音器：
听障患者沟通利器
扩音器
在临床工作中，遇到的患者群体多种多样，其中不乏一些高龄的听障人士。若是大声与患者沟通会严重干扰其他病人休息。
为了解决这一问题，护士们自制了扩音器设备。这一创新举措极大地改善了听障患者的就医体验。通过扩音器，患者可以清晰地听到护士传达信息。
这种直观、便捷的沟通方式不仅减少了误解和冲突，还增强了患者对治疗的信心和配合度。既能和患者有效沟通，而且也不打扰到其他患者，非常符合现在‘静音病房’的创建。”
04
责任护士识别带：
精准定位
责任护士识别带
在繁忙的病房中，患者往往需要频繁地寻找责任护士以获取各种信息和帮助。
然而，由于护士们穿着相似的制服并戴着口罩，患者往往难以准确识别出责任护士的身份。这不仅增加了患者的困扰和不便，也可能影响他们对护理服务的满意度。
为了解决这一问题，科里推出了责任护士识别袖带。这种识别袖带采用醒目的颜色。患者只需看一眼识别带，就能轻松找到负责自己的护士。
这一举措不仅提高了患者寻找护士的效率，也增强了他们对医疗团队的信任感和归属感
05
保护性医疗爱心贴：
守护患者权益
保护性医疗爱心贴
在肿瘤患者的治疗过程中，家属要求对患者进行病情保密是一项至关重要的工作。
然而，在实际操作中，由于各种原因，医护人员有时可能会不经意间在患者面前提及病情信息。这不仅可能给患者带来心理压力和困扰，也可能影响家属对医疗团队的信任度。为此护士们推出了保护性医疗爱心贴。护士会在患者的床头、床尾、手腕带等明显位置贴上这些爱心贴，以提醒自己和同事注意做好患者相关病情的保密。
沟通卡等创新举措的推出，是该院肿瘤内科、日间病房在提升医疗服务质量方面的一次有益尝试。它们不仅解决了患者在就医过程中遇到的实际问题，也提升了医患之间的沟通和信任。
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