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为提高寒潮期间客户服务应急处置能力,检验在应对寒潮时发生客户服务情况的应急服务流程,近日,南方电网云南红河供电局在弥勒市举行2025年春节及寒潮客户服务应急演练。

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演练

演练启动,供电部门迅速响应

演练背景模拟受寒潮天气影响,红河州北部片区发生低温雨雪冰冻灾害,弥勒、泸西受灾严重,通行道路中断,冰冻灾害造成35千伏、10千伏多处供电设备受损,导致弥勒市东山镇全镇停电。

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事件发生后,红河供电局立即启动冰冻灾害应急响应,并在弥勒供电局应急指挥中心设立现场指挥部,调度指挥应急处置工作。

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演练过程中,红河供电局各参演部门、县市供电局、乡镇供电所上下联动、紧密配合,纷纷启动相应的应急预案和处置方案,切合实际进行汇报、请示、抢修、舆情监控等。

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△ 应急指挥部时刻关注应急处置现场,接受汇报信息,发布调度指令

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△ 现场汇报应急处置进展

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△ 大喇叭走街串巷用电宣传

一个个指令上传下达,演练过程有条不紊,各级人员到点到位。

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△ 东山镇洛格新寨应急服务点

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△ 东山镇舍木村应急服务点

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△ 东山镇小橫山应急服务点

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△ 东山镇大速衣应急服务点

演练

总结点评,进一步完善应急处置流程

演练结束后,还开展了演练点评,评估人员真实客观地点评和指出演练中存在的问题,并提出了意见和建议。红河供电局根据演练评估结果,针对问题制定了详细的整改清单及计划。

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△ 参演人员对演练进行点评

据了解,此次演练由红河供电局主办,弥勒供电局及下属的东山、新哨、竹园三个供电所,以及泸西供电局永宁供电所参与演练,蒙自、个旧、开远等12个县市供电单位通过电视电话会议形式观摩学习。

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【南方电网云南红河供电局市场营销部副经理 李智勤】:此次,我们通过实战和桌面演练的方式,让红河供电局营销队伍提升了应对冰雪凝冻天气的能力,我们将以更标准、更快速的响应能力,做好极端天气下的电力保供工作,确保全州人民的安全稳定用电。

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通过演练,有效地强化了全州应对低温雨雪冰冻灾害应急处置水平,达到让客服应急人员掌握应急处置流程,遇到客户服务情况不慌乱,按流程上报信息和处置应对的目的。

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总编/杨锐

责编/张云龙

值班编辑/孔德云

记者编排/邱少瑞 褚贞娴(通讯员)

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