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随着城市化进程加快

小区已成为各个社区的重要载体

小区安则社区安

而小区能不能安

物业管理是关键

今年以来

南安的小区正悄然发生着蝶变

而这得益于今年开展的物业管理提升专项行动

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南安市通过整合提升、优化服务、创新机制等方式,深挖物业服务企业矛盾纠纷化解工作潜能,聚焦矛盾纠纷源头治理,提高息纷止争能力,以完善联合调解体系赋能“全域幸福社区”建设。

“一盘棋”统筹谋划,持续强化对接。组建物业服务小区“司法联盟”,发挥南安市联合调解中心对全市矛盾纠纷牵头抓总、统筹协调职能,在原有联合调解“七对接一保证”基础上,深化“8+X”联动模式,法院、检察院、公安、司法等部门全面介入,与公共法律服务中心、网格化服务管理中心、12345政务服务便民热线等融合,统筹各类资源向调解阵地集聚,构建系统集成的矛盾化解“共同体”。

“一条链”整体贯穿,持续完善体系。积极构建物业调委会、乡镇(街道)调委会、社区调委会、社区警务室、小区调解室五方调解组织,人民调解员、业主代表、“两代表一委员”、社区民警、退休法官、行业专家等联动力量,形成全链条“红色物业调解”体系。全市设立小区调解室47个,现有专职调解员118名,物业纠纷专业调解员59名。

“一站式”流程再造,持续提升服务。设立物业服务行业纠纷调解室。来访小区群众需要调处的,物业调委会派驻工作人员对接受理。根据纠纷调解的需要,指定调解员根据纠纷的不同情况采取多种方式调解。在市综治中心设立物业纠纷首席金牌调解工作室,抽调政策熟、业务精、调解能力强的资深调解员入驻,对较为复杂、涉及面广的矛盾纠纷,由首席金牌调解工作室介入进行调解。

“一张网”矩阵出击,持续凝聚合力。结合基层社会治理网格,实行小区调解网格与综治网格等“多网合一”,物业服务企业、业委会人员与每一个网格匹配。以楼栋为阵地,充分发挥“楼栋长”情况熟、沟通能力强的优势,协助小区将矛盾纠纷化解职能延伸到各个楼栋,解决小区存在的问题,做到“琐事不出楼栋,小事不出小区”。

“一体化”系统推进,持续诉源治理。将矛盾纠纷调解与法制教育结合起来,在纠纷调处中坚持以案释法、以案释理,每周公开2起“以案释法”典型案例,增强广大业主的法律意识,达到“调解一件、普法一片”的良好效果。针对群众反映较集中的矛盾纠纷,组织开展专项整治行动并推动建立和完善一批相关体制机制。

来源:泉州发布

编辑:陈青青

一审:尤逸群 | 二审:苏敬元 | 三审:蔡毅

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