【亮出解纷传家宝】一个卓有成效的调解工作法——包头铁路运输法院“六速五当”调解工作法
包铁法院于2021年10月组建
草原鹿城“速裁轻骑兵”
三年多来
在院党组的正确领导下
这支队伍凝心聚力、牢记使命
勇挑重担，砥砺前行
不断提升审判质效创新工作亮点
用实实在在的工作交出了一份满意答卷
诉前调解“五步法”巧化矛盾解纠纷
包头铁路运输法院诉前调解“青年突击队”的法官助理，广泛开展诉前调解工作着力形成了全部参与、全员发力、全面推进一站式多元解纷工作的浓厚氛围。
在开展工作过程中诉前调解“青年突击队”结合民事纠纷案件特点，听诉求、找症结、做权衡、善引导、聚共识，采取五步调解法，有效化解双方当事人的对抗情绪，在最大限度地保障当事人合法权益的前提下，努力在诉讼前端有效化解矛盾纠纷。
1
听诉求
主动与双方当事人沟通，对情绪激动的当事人进行引导，让其在较为冷静的状态下清楚地表达自己的诉求。耐心听取双方当事人基本诉求及理由，辩法析理，使当事人从法律的角度去衡量自身诉求的合理性与合法性。
2
找症结
根据案情归纳争议焦点，找寻症结根源，对症下药，使得当事人双方能够清楚地知晓对方关注点及需求。分析当事人的心理，抓住案件调解重点，制定初步的调解策略。
3
做权衡
将诉讼程序、规则、成本等向当事人释明，结合案情和当事人的实际情况，告知其在法院宣判后对个人、家庭、社会造成的影响。引导当事人将庭审可能做出的判决结果与诉前调解达到的效果进行比较，让其在诉前调解和诉讼之间进行综合权衡。
4
善引导
耐心细致地与当事人沟通，引导当事人换位思考，指出不能尽快解决矛盾的客观原因，引导当事人站在对方角度考虑问题，互谅互让，合理调整心理预期。
5
聚共识
以事实为依据，耐心、亲民、贴心对双方当事人进行开导劝慰，缓和气氛、缓解压力，使当事人之间形成思想意识共鸣，逐步化解当事人之间纠纷，最终促成诉前调解。
在“快”字上做文章
案件快审提升质效
这支队伍的突出特点就是“速和效”，自正式运行以来，推行“六速五当”工作机制，即速转、速送、速调、速立、速确、速结，当天移送、当天调解、当天立案、当天制作裁定书、当天结案，在保证当事人合法诉讼权利的基础上尽力缩短调解周期。充分发挥草原鹿城“速裁轻骑兵”优势作用，妥善高效化解各类纠纷。
为减轻当事人诉讼成本，采用“过筛子”的办法，实行诉调分流机制。把事实争议不大、标的数额较小的简单案件，先行分流至草原鹿城“速裁轻骑兵”进行诉前调解，对应的法官坚持同步指导，推动“非诉化解挺前，法院诉讼在后，诉非有序衔接”的多元解纷流程，切实把非诉纠纷解决机制挺在前面，把矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态。
今年以来，诉前调解成功案件541件，诉前调解成功分流率为36.85%，“轻骑兵”诉前调解成功率80.91%，调解成功数同比提升192.09%，线上诉前调解平均用时1.5天，累计为当事人减少诉讼费用50余万元。
整合在线多元解纷资源，实现“在线调解＋司法确认”无缝衔接，推动矛盾纠纷源头化解，草原鹿城速裁“轻骑兵”架起了纠纷化解的“第一道防线”，成为诉前调解的“巾帼红”。
编辑|包铁新媒体工作室 钮怡
审核|王锐