12月21日，一名仅穿着毛衣的小孩在地铁站与家人走失，独自跑进列车。地铁多站紧急联动，工作人员找到孩子后一把抱起，原本紧张胆怯的孩子立即平静下来。
“我孩子在徐家棚站走失了，现在不知道在哪了，能不能帮忙找一找？”12月21日下午3时许，一名拿着幼儿棉袄的乘客在5号线杨园铁四院站慌张下车，跑到站台向工作人员何曼嘉求助。
地铁车站工作人员抱起孩子。
何曼嘉询问情况了解到，孩子穿着条纹毛衣，在5号线徐家棚站站台走失，乘客自己慌张地坐地铁到达杨园铁四院站。何曼嘉当即报告值班站长聂文偲，通过调度台全线车站寻人。与此同时，聂文偲请乘客报警，希望通过多方力量共同寻找。
很快，警务室辅警带着乘客返回徐家棚站，通过调取站台录像仔细查看，确认小孩与家人走散后，独自乘坐开往红霞站方向的列车离开，此时已经过去半小时。驻站民警告知行车值班员黄小云，联动列车即将到站的中医药大学站，请工作人员上车寻找小孩。
地铁车站工作人员把棉袄脱给孩子穿。
“站台，赶紧到红霞站方向车尾处，查看没有家人陪同身着条纹毛衣的小孩，立即带下车。”18公里外的中医药大学站收到通知，值班站长徐立飞快赶去站台，同时通过对讲通知站台岗值班员杨萱。
列车到站停车开门，杨萱找到小孩牵着下车，由于与家人走失超过半小时，受到惊吓的小孩情绪激动，在站台大声哭闹。杨萱脱下自己的制服棉衣帮小孩穿上，并蹲着耐心安慰。赶到现场的徐立一把抱起孩子和声安抚地说：“乖乖不怕，我带你找妈妈，妈妈马上就到。”听到这句话，小孩的情绪立刻稳定了许多，渐渐安静了下来。
地铁车站工作人员一边安抚孩子一边等家长。
在等待家人到来时，徐立将孩子带到站长室，陪着孩子画画、听儿歌、读故事、做游戏，孩子的紧张情绪得到了缓解。很快孩子家长来到中医药大学站接走孩子。
“我也是一名母亲，非常了解孩子受到惊吓后需要耐心安抚，因此在抱起他的那一刻，让他感受到的是浓浓的爱与关怀，这就治愈了孩子的一切。”徐立说。