纸短情长
一个景区的服务,不仅能反映一座城市风貌,也是游客提升旅行体验感不可忽视的部分。一直以来,玉龙雪山景区工作人员将竭诚服务,无微不至的原则放在景区服务的首位,这份真诚打动了千千万万的旅人。
“我要表扬丽江市玉龙雪山游客中心的036号工作人员,帮助我解决了问题,特此来电表示感谢。”12月5日,玉龙雪山景区收到了一封感谢信。
经了解,广东游客杨女士于12月4日在景区游览时,不慎将自己随身物品落在了甘海子的餐厅内,餐厅工作人员发现后将失物交到了游客中心保管。离开景区后杨女士发现自己的物品遗失了,很是着急,而自己当晚又要乘坐动车前往香格里拉,情急之下致电景区游客中心寻求帮助。
“您好,这里是玉龙雪山景区游客中心,请问有什么能帮助您?”接线的036号工作人员名叫木珍凤,她值班时接到了杨女士的求助电话,听了对方的讲述后她第一时间与杨女士确认了餐厅送来的失物,并于第二天早晨将失物邮寄到了杨女士指定的地点。
景区工作人员的这份温暖,让杨女士很感动,于是向景区发来了感谢信,杨女士也表示,玉龙雪山的风景很美,服务也很到位,是一次很满意的旅行体验!
12月12日,木珍凤还收到了一封表扬信,表扬她捡到游客身份证并妥善保管归还。
时光荏苒,今年是木珍凤在景区工作的第14个年头,其间她从事过各种岗位的工作,景区播音员、景区讲解员、景区热线及投诉处理……无论身处何处,她都用满分的热情对待自己的工作。
12月8日,吴女士在景区观光不慎将身份证遗失,当她发现时已经游览结束离开了景区,于是打电话向游客中心求助,035号工作人员李玉兰在失物招领处寻到了吴女士遗失的身份证,并帮助她将身份证带到丽江城区内,物归原主。
12月16日,一对来自内蒙古的夫妇在玉龙雪山景区游览时,不小心将身份证掉落,在景区车辆调度中心工作人员段红亮和警务亭民警的帮助下,不到两个小时,他们丢失的身份证就被找到,并送回到他们手中,这次旅途的小插曲,让夫妻二人感受到了景区工作人员的真诚和温暖。
一封封感谢信,让冬日的玉龙雪山暖洋洋,字里行间,承载着广大游客对景区服务的肯定,也体现出了玉龙雪山景区每一位工作人员的担当。
来源:“玉龙雪山景区”微信公众号