据黑猫投诉，近日，多位消费者反馈，遭遇了中国移动免费送手机活动的套路。中国移动业务员以回馈老用户为由，将信用购贷款包装成免费领手机，试图诱导老年人办理贷款。更有消费者吐槽称，在不知情的情况下，自己的贷款遭遇逾期，还影响到了征信。
免费领手机后莫名背上网贷
一位广西用户投诉称，自己的母亲于今年10月去中国移动营业厅想购买手机，被营业员告知可以免费领手机。在营业员的诱导下，她跟着合约念着录音签了合同，但回去之后才发现每个月要扣不少钱。实际上，这个手机的价值仅1000元左右，但签了三年的贷款合约，累计要还1500元。“老人根本不懂这种套路，就被骗了。去营业厅退时营业员说签了合约还有录音，这简直是霸王条款。”
一位湖南用户表示，今年9月，自己父亲多次接到了中国移动业务员的电话，称移动回馈老客户可以免费领取手机。“业务员很明确告知，手机免费送，且不需要改变任何套餐，此外还免费升级家庭宽带1000兆，老人再三确认是免费才答应下来。”不过，老人领取之后发现，原本每月139元档的套餐被更换为199元档套餐，还莫名其妙多了移动和包App信用购贷款业务。
消费者查阅后发现，所谓的免费送手机被套路成36个月分期付款实名制贷款买手机，业务员也并未告知该套餐合约必须使用三年，提前取消需要支付违约金，这已经属于欺骗消费者。另外，业务员还在没有告知实情的情况下诱导老人拍视频签合约，私自拿老人手机开通和包App信用购贷款业务并在第三方平台办网贷，侵犯了消费者的知情权和选择权。
还有用户投诉称，自己在2020年办理了中国移动手机卡，办理时业务员告诉自己可以领免费礼品，要求手机卡使用2年就可以，自己也如约遵守，一直使用到了今年11月。但最近，突然有自称是网贷的公司打电话称，自己在他们公司有贷款并且逾期未还。后经了解，这是当时中国移动办卡时对方私自给自己办理了贷款。直至今日，客服也未能解决此事，只能将此事推脱给贷款公司。这件事导致其出现征信逾期等，他认为，中国移动应该偿还贷款和违约金，并解决征信问题。
截至发稿，黑猫投诉平台上以“移动贷款手机”为关键词进行搜索，相关投诉超过1000条，不少用户投诉中国移动在本人不知情的情况下为其办理贷款，有的未及时提醒还款造成逾期影响用户征信。
业内人士认为，根据《消费者权益保护法》的规定，中国移动的上述行为涉嫌侵犯了消费者的知情权、公平交易权、自主选择权等。
据新浪科技，对此，中国移动客服表示，具体的活动内容需要向当地营业厅咨询，一般是存在优惠购或者分期购手机的活动。以分期购为例，是用户需要保证三年的套餐使用时间，实际上是以每月话费还款，分期三年购买，如果中断就有可能影响征信。
从0元购手机到免费领手机
事实上，运营商为了吸引消费者眼球着实花了重重心思，“充话费送手机”、“开套餐送手机”、“买手机返话费”……也深切地感受到运营商画出的“饼”有多大，套路就有多深。
2002年，中国移动率先推出了合约机业务。之后，中国联通、中国电信等运营商纷纷推出了自己的合约机业务，事实证明这种「预存话费」「零元购机」的噱头确实吸引了不少用户。以中国移动2003年业绩报告中的数据为例，2001年中国移动SIM卡及手机销售收入约33.3亿元，2002年的收入为36.4亿元，2003年的销售更是直接突破了53亿元。
此后，随着国内电商平台发展迅速，手机品牌能以更方便地方式直接触及消费者，电商平台百亿补贴的力度往往比运营商话费补贴还要大，消费者对合约机本身的需求变得越来越小。然而，合约机并没有完全退出历史舞台，甚至还以另一种方式为自己“续命”。
据《中国消费者报》2023年7月报道，中国移动北京公司推出的“0元购机”优惠活动让不少人心动不已。但记者调查发现，所谓的“0元购机”活动背后，实则暗藏玄机。
比如，选择“0元购机”中售价为6099元的手机，除预付6500元话费外，还需承诺两年内每个月最低消费998元，才可获得“0元购机”资格。也就是每月最低消费998元，就算抵扣完首月返还的290元、之后每月返还的270元预存话费额度，消费者首月还要向移动公司支付708元，之后每月要支付728元。
这远远超出了绝大多数消费者正常使用手机需要的流量和通话时长。这种“0元购机”在带来消费诱惑的同时，有可能导致消费者的流量和话费浪费。
根据北京移动相关业务细则，消费者在参加“0元购机”活动后，只有在因产品质量问题导致无法使用的情况下，才可以无条件退出该活动，并退订相关业务，否则只能按照约定每月进行“最低消费”。
另据《工人日报》报道，部分运营商会通过营销电商等方式推荐用户升级套餐，还打出免费领手机的幌子。然而，用户一旦被免费拿手机的噱头吸引过去，就基本上当了，往往需要支付高额的套餐费用。
这种套路实施时不会要求用户一次性支付手机款项，但会要求用户办理月租费用不菲的号卡套餐，甚至还要你开通花呗分期或其他小贷公司的分期业务。到时候，你就要按月支付高价月租或分期费用。
可见，从0元购手机到免费领手机，都是合约机的套路。但不同的是这次运营商不仅要求你预缴话费，甚至还诱导用户以网络小额贷款的方式来预存话费。
最大运营商背后的焦虑
经过20多年的发展，如今中国移动在全球运营商中已经坐拥“三个全球第一”——收入规模突破万亿元，全球第一；基站规模超675万个，建成全球最大5G精品网络，网络规模全球第一；总连接数超34亿，移动客户近10亿，客户规模全球第一。
国际权威品牌价值评估咨询机构BrandFinance发布的《2024年度中国品牌价值500强》报告显示，中国移动位居榜单第9位，同比跃升2位；品牌价值达442亿美元，是国内唯一一家实现品牌价值正增长的电信运营商，成为此次500强榜单中的一大亮点。
最新的《财富》世界500强名单显示，全球共有15家电信企业上榜，中国共有三家运营商上榜，其中中国移动以1428.3亿美元（约合10206亿元人民币）的营业收入高居榜首，超越其他电信运营商。
尽管中国移动是全球收入规模最大的运营商，但从财务数据来看，收入滞涨的“警报”已经拉响。
财报显示，今年前三季度，中国移动实现营业收入7914.58亿元，同比增长2.05%；净利润1108.81亿元，同比增长5.09%。其中第三季度，中国移动实现营收2447亿元，同比下降0.1%。据行业媒体，中国移动出现过去6年来首次单季营收负增长，此前一次出现单季营收负增长为2018年第三季度。
今年第三季度，中国移动营收出现负增长主因在于其他业务增长失速。财务数据显示，其主业收入同比增长1%，其他业务收入同比下降7%。据悉，中国移动主业涵盖语音业务、短彩信业务、无线上网业务、有线宽带业务、应用及信息服务等，其他业务则在其年报中被归纳为“销售产品收入及其他”。
有业内人士分析称，其他业务增长失速背后原因或是“中国移动在第三季度加强了成本管控，有意识地减少在非主营业务的成本投入。”
另外，中国移动三季度EBITDA（指营运利润、折旧摊销之和）同比下滑5%、EBITDA率同比下滑1.7%。截至今年三季度末累计应收账款达902亿元，相比上半年增长7%，相比去年末增长64%。
针对收入增速放缓，中国移动董事长杨杰曾在中期业绩会上回应称，主因在于诸多外部环境变化带来的传导效应，如：国内经济有效需求不足、新质生产力培育还处于新旧动能转换期等。“公司发展到了新的转型升级阶段，所以还需要时间去调整培育提升。信息服务市场也呈现一些新的变化，传统通信需求趋于饱和，新的潜在信息服务需求还需要进一步挖掘激发，传统增收动能有所减弱，AI新动能的培育还需要时间。”
用户方面，今年前三季度，中国移动的移动业务客户数从今年上半年的10.00亿增长至10.04亿，5G网络客户数从5.14亿增长至5.39亿。但是，中国移动的移动ARPU值（平均每个用户贡献的通信业务收入）却从51.0元/户/月下降至49.5元/户/月。
营收增速放缓、用户消费意愿下降，或许是营业厅费尽心思设计“营销方案”吸引消费者的根本原因。但需要注意的是，让消费者能明明白白消费，能够得到实实在在的优惠，才是留住消费者最有效的方式。
（部分内容综合自中国消费者报、工人日报、财联社、黑猫投诉等）