银发经济浪潮下，陪诊服务正在日益规范化。今年，国融乐养健康科技（上海）有限公司融合上海市养老服务行业协会制定的陪诊服务标准，推出了一站式就医陪诊服务平台——“国融乐养陪诊平台”，面向所有用户，尤其是老年人，提供1对1陪诊、代办跑腿、就医助行、住院陪护等服务。
近日，杨浦有一批陪诊师完成了专业培训，已统一持证上岗，并入驻“国融乐养陪诊平台”，广泛开展陪诊服务。不少杨浦老年人率先“尝鲜”，通过平台下单，享受到了便利的陪诊服务。
手机下单，体验“VIP式”陪诊服务
“陈阿姨，早上好！我是您今天的陪诊师。”上午九点，陪诊师陈斌来到殷行街道市光四村，敲响了居民陈阿姨的房门。
陈阿姨今年77岁，患有高血压和慢性胃病，需要定期到医院复诊配药。由于子女不在身边，她的腿部和腰部又打过钢钉，行动不便，每次外出看病都要有人陪同。前几天，听说上海有一个“国融乐养陪诊平台”，她就提前联系社区关爱员，通过“随申办”手机端APP下单了一位陪诊师。
记者看到，杨浦居民下单时，只需打开“随申办”手机端APP，搜索“杨浦区旗舰店”，点击搜索框搜索“陪诊”，选择“就医陪诊”服务，跳转“养老E顾问”界面，系统会提示“服务须知”，在登录界面选择“我已知晓”即可进入国融乐养陪诊界面，根据后续的操作提示进行下单。就诊时间、就诊医院和陪诊师，均可由居民自行选定。
此外，通过微信小程序“国融乐养陪诊”亦可下单。有需要的市民，均可自行选择下单。
在长长的陪诊师列表中，陈阿姨选中了经验丰富、标签写着“耐心细致”的陪诊师陈斌。
陈斌从事为老服务工作已有7年，是殷行街道一个家门口养老服务站的负责人，经过专业培训，现持有上海市养老服务行业协会认证的陪诊师证。在家中，她熟练地询问着陈阿姨的身体情况，查看病历本，还随身携带血压检测仪，为其测量血压。
“去医院前，我们要先了解清楚老人的病情，确认好所需的所有证件材料，才能出发。”陈斌说，“这是一个闭环，从老人家中到医院，再从医院回到老人家中，我们要做好全流程的服务。”
“有人陪着，很安心”
自从接触为老服务以来，这些年，陈斌已经把杨浦的所有三甲医院跑了个遍，小到每一台自助挂号机、每一个取药窗口、每一间厕所的位置，甚至每一层楼的科室、常见科室的医生名字，她都烂熟于心。
“你要自己提前踩点，把每一家医院的所有细节都踩到位，以免带着老人到医院以后还要东张西望，东找西找。”陈斌笑着说，“像是市东医院，我已经来过无数次了，熟得不能再熟悉。”
进入医院后，陈斌需要陪同老人完成从挂号、就诊，到付费、取药的全部流程。尤其在就诊时，有些老人难以清晰表述自己的病症，陈斌就会帮着诉说病情和用药情况。在陈斌看来，陪诊师是老人的“拐杖”，也是温暖的“路灯”。
“在等待的时候，很多老人都会焦虑，你要和老人说说话，做好情绪安抚。也就是说，我们不仅是陪诊师，也是心理咨询师、陪聊师，需要学习的技巧很多，都是为了让老人感到贴心、安心。”
每次陪诊，陈斌还会带上自己的“万能口袋”。“有血压计，能随时掌握老人体征；有一盒饼干，以防老人在路上饿了，或者低血糖犯了；有一大包餐巾纸，方便老人上厕所。还有口罩，我们和老人进医院都要做好防护。”陈斌说。
“看病有人陪着，我也就安心了，不用自己找科室，也不用操心交流，只要跟着陪诊师走就没错！”陪诊结束时，陈阿姨高兴地表示。
协同参与，让陪诊服务不断优化
今年7月，杨浦区正式成立陪诊服务联盟，现场发布《陪诊服务规范》和《陪诊师从业指南》。国融乐养作为联盟单位之一，推出线上平台，实现陪诊服务数字化、集约化。
“国融乐养陪诊平台”推出后，现以长者陪诊为主要服务内容，同时提供孕妇、白领陪诊和异地陪诊，以及代办问诊、代买药、代取报告等服务。价格方面，平台根据服务内容和时长明码标价，以最热销的2小时长者陪诊服务包为例，定价为168元。
“平台对资源有整合作用，肯定也有利于陪诊服务的发展。这个平台越大，对老人来说，可选择度也就越大。”陈斌说，“我们也期待这个平台不断优化，更加适老，让更多老年人能便利地享受到‘手机点单、陪诊到家’的服务。”
后续，这一平台还将持续优化，杨浦区民政局也将持续参与到合作中去，推动杨浦区陪诊服务向前发展。
“我们已经与国融乐养建立了合作机制，定期分享、研判陪诊订单数据，对所有入驻平台的杨浦陪诊师进行规范化管理和继续教育，让他们的服务不断提升。同时，我们也会定期开展相关座谈会，收集陪诊师、老年居民和国融乐养等多方的意见想法，便于平台的更新优化，也便于我们推动杨浦区陪诊服务联盟的发展。”杨浦区民政局养老服务科相关负责人束永伦表示。
文字/图片：汤顺佳
编辑：奚宇轩
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