迪士尼是上海著名景点，11号线是唯一一条通往迪士尼的地铁公共交通路线，12月22日一大早，起早赶地铁、满心期待美好一天的旅客们不仅心塞不已，还要庆幸劫后余生。
12月22日8时许，多名网友爆料称上海地铁被砸，现场非常惨烈，人员伤亡情况未知。
网传视频显示，一辆地铁列车在正常行驶，途经一高架施工现场，一辆塔吊突然倾倒，地铁司机来不及反应，直接撞上，瞬间灰尘四起。
相撞的瞬间产生巨大的能量，以至于倾倒的塔吊直接被撞飞。现场画面显示，地铁车头受损严重，部分车厢的车窗玻璃全部震碎，现场非常惨烈。
另一段现场视频显示，车厢内地面一片狼藉，乘客一脸惊魂，车窗玻璃完全碎裂。
据一名亲历者透露，撞击的瞬间天摇地动，其第一反应是地铁列车将发生脱轨事故，颤颤巍巍下车之后，步行至邻站脱险。
因为此列地铁列车故障，整条线路无法运营，相关站点聚集大量乘客。
12月22日8点19分，上海地铁官方账号发布通知，称11号线因供电设备故障，马陆至武威路区段列车限速运行，预计晚点15分钟。
十五分钟后，上海地铁再次发布消息称预计晚点半个小时。
8点46分，上海地铁发布消息，更新地铁晚点原因，称外部侵入线路，同时公交应急短驳预案公布。
9点8分，上海地铁公布此次事件的伤亡情况，称工作人员全力抢修线路设备和受损列车，目前已经疏散全部乘客，同时事故没有造成人员伤亡。
流出的现场照片显示车辆受损严重，公众均为这趟地铁的司机和乘客捏一把汗，所幸没有人员伤亡。
在随后的一个小时内，上海地铁又连续发布多条信息，更新事故的救援进展，此举引发网友热议和点赞。
堵不如疏，信息及时透明公开是应急事件处理的最佳方式。
结合目前的公开信息可知，施工工地上的塔吊闯祸捅了这次的大篓子，施工工地系沪嘉—嘉闵联络线工程。
2009年12月31日，上海地铁11号线开通运营， 2015年全线建设完成，全长82.4千米，因为延伸至江苏省苏州市昆山市，11号线成为我国第一条跨省的地铁线路。