上个月
皖新文化广场小区
居民史颍辉的家里
厨房下水道出现溢水
造成客厅和一间卧室被淹
这让他很闹心
“我初步估算一下，维修的话也要好几千块钱，心里特别烦。”史颍辉眉头紧锁，想到这并非自己的过错，却遭遇这般棘手状况，满心的无助感愈发强烈。
小区网格员得知情况后，通过走访了解到，皖新文化广场小区物业在保险公司购买了公共责任险，史颍辉家厨房下水道溢水，造成财产损失属于保险公司赔付范围，这本是一件好事，但在具体操作中，各方就赔偿金额又产生了分歧，为此，社区主动介入，进行调解。
“社区特别重视咱老百姓的事儿，第一时间联系物业，又协调保险公司，反复沟通，最终促成了赔付。”史颍辉满心感激地说，现在房子修好了，对这个结果非常满意。
居民身边的问题能够得到快速解决，得益于颍州区清河街道正在全面打造的网格化综合治理体系。清河街道以小区、自然庄为单位划分了92个网格，并设置有64个网格长和235个兼职网格员，网格长和网格员作为网格的直接责任人，对接所属网格收集民情民意、代办便民服务、调解矛盾纠纷。
“日常工作中，只要是职责范围内能处理的问题，我绝不拖沓，当场解决。”清河街道洪郢社区网格长宗蒙婷告诉记者，如果遇到棘手难题，超出她能力范畴的，会立刻将问题详细整理，提交到社区的“清河议事厅”，通过集体协商来探寻最佳解决方案。
网格员口中的“清河议事厅”是清河街道在各社区打造的集支部说事、五老调事、群众议事为一体的为民服务站点。网格员广泛收集群众反映的问题并建立台账，遇到解决不了的问题，就在“清河议事厅”召开协商会，共商解决方案。前段时间，网格员收集到社区居民反映的老年人缺少活动场所的问题，社区召集业主代表、物业代表，在“清河议事厅”集中议事，最终大家决定利用小区的空闲房间，为老年人打造活动场地。
“咱们都是七八十岁的老人了，平日里就盼着吃过饭能有个地方聚聚、玩玩。这下好了，社区给咱解决了大难题，有了活动场地，我们很满意。”清河街道洪郢社区居民李文英高兴地说。
“面对面交流的过程中，居民的情绪、诉求一目了然。这种近距离沟通的方式，能让我们及时捕捉到矛盾的苗头，迅速化解小摩擦、小纠纷。”清河街道洪郢社区工作人员丁丽表示，努力做到“小事”不出小区，“大事”不出社区。
“在解决问题的过程中，我们用集中协商的方式，方便群众监督。”清河街道洪郢社区党总支副书记陈金锋表示，要让群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。
议事协商一小步
基层治理一大步
截至目前
清河街道“清河议事厅”
共开展议事1024件
其中987件得到有效解决
居民满意率达97%
记 者 | 周佰钦 赵宇
通讯员 | 王东方
编 辑 | 侯志红
审 核 | 张 杰
来 源 | 阜阳新闻联播