近日，丽江市古城区政务服务中心新建的智能叫号排队系统正式投入使用，这一创新举措受到了广大市民的热烈欢迎和高度评价。
“小机器发挥大作用了！我今天来办理营业执照变更登记，有了这个叫号机，不用像之前扎堆排队，看电子显示屏上的叫号情况安心等待就可以。从进门取号到窗口业务办理结束不到10分钟，办事越来越方便。”市民和先生高兴的说道。
此前，政务服务中心采用的是传统的人工排队叫号方式。在人流高峰期，办事群众常常扎堆排队，导致压柜咨询、插队纠纷等问题频发。工作人员在忙碌的业务办理之余，还需兼任“秩序引导员”和矛盾纠纷“调解员”，工作效率和群众满意度均受到不同程度的影响。
为了提升服务质量，改善办事大厅的办公秩序，实现办事群众的有效分流，减少窗口拥挤和堵塞，古城区政务大厅决定进行智能化改造，引入排队办事预约取号系统。
“有了这套叫号系统，我们可以更专心地服务办事群众，工作效率也大大提高。”古城区市场监管局窗口的工作人员对近期政务服务大厅新启用的叫号系统很满意。每到年底，古城区市场监管局个体窗口最繁忙，企业开办、登记、注销、年检等业务量骤增，窗口不时排起“小长龙”。现在有了叫号系统的协助，窗口秩序井然、忙而不乱。“没有排队的秩序，办事群众你问一句、他问一句，本来几分钟就能办结的业务，时间就被拖延了，影响了办事效率。现在好了，叫号系统帮我们解决了大问题。”
今年12月初，政务服务中心按照功能区域投放叫号器50台、取号机2台、液晶显示屏3台，目前已全部启用。办事群众进门后，只需在叫号机上扫描身份证，选择需要办理的部门和业务，即可完成取号。取号凭证上会显示当前排队人数、办理业务内容、受理业务窗口、排队时长等信息。同时，电子显示屏也会实时更新排队信息，及时提醒办事群众。
此外，政务服务中心还提供“爱心取号”服务，为残障人士、老年人或忘记携带证件的人员提供便利。叫号系统的启用，有效缓解办事群众在窗口前扎堆等候，办事环境吵闹的情况，极大提高了窗口的办事效率，营造了舒适、安静、有秩序的办事环境。
下一步，古城区政务服务中心在推进智慧化政务建设过程中，将不断完善优化排队叫号系统，推出办事群众排队预警、预约取号、叫号提醒等更多亮点功能，办事群众可通过移动端（手机）应用，在线查看当前排队进度和等待时长，并可以微信端接收叫号进度提醒，实现大厅精细化、智慧化管理，进一步打造高效有序、便民利民、服务优质的办事环境。