（人民日报健康客户端记者 徐诗瑜）在“短、平、快”的日间手术中心，如何提升患者的就医体验？在空军军医大学西京医院日间手术中心，有一群医患助理，专门负责患者围手术期的健康照护。
“从患者选择日间手术的那一刻起，就由医患助理全程接管。医患助理通常会进行为期至少1个月的全病程管理，负责预约登记、宣教排程、术后5次随访等工作。”12月18日，西京医院日间手术医患助理负责人高博欣告诉人民日报健康客户端记者，从2015年5月到2024年12月18日，西京医院医患助理已服务日间手术患者14719人。
西京医院日间手术中心，医患助理为患者提供围手术期照护。受访者供图
在日间手术中心，24小时高效完成手术，也意味着很多新的难题。对于医生来说，难题主要在于新的工作习惯：目前有多少待手术患者？患者检查是否完善？术前准备如何？出院患者的康复情况如何……而对于患者来说，新的就医方式也带来了很多困惑：今天要检查什么？去哪里检查？什么时间能做手术？出院后出现紧急情况该怎么办……
面对医患双方的“双盲状态”，西京医院日间手术中心主任刘小南于2015年5月提出了“医患助理”的概念。刘小南认为，医患助理需要综合医生助理、护士、个案管理师、医务社工、医院志愿者等多种“身份”，高博欣便是西京医院首位医患助理。2021年10月，西京医院日间手术中心医患助理服务中心成立，截至2024年12月，已有4位医患助理为日间手术患者提供服务。
近期手术的患者中，一对80岁的夫妻让高博欣印象深刻。“老夫妻来医院那天本该做检查，但他们以为是直接住院手术，背了整整一大袋行李。后续的检查还要等大概三天时间，他们没有智能手机，我们担心他们不能及时接电话，就把每一个时间节点、注意事项都在纸上给他们写清楚。第一步、第二步、第三步，每一步都说得清清楚楚，反复核对，以免他们一次次背着行李跑来医院。”高博欣介绍，老夫妻找不到医院的检查科室，医患助理们就陪着他们从做检查到办理住院再到送他们进入病房，每一步都陪着他们，才感到安心。
医患助理、专科医生和患者在同一个微信群里，病程中的任何疑问患者都可以随时提问，及时获得答案。全病程的管理让患者感到安心，一些外地患者甚至把银行卡、医保卡交给医患助理，请他们帮忙办理出院、进行结算、打印清单。“从事医患助理以来，我们从没有碰到过医患矛盾，他们对我们的信任甚至是要超出普通朋友关系的。”高博欣说道。
在刘小南看来，医患助理虽然源自日间手术的需求，但可以推广到所有的临床科室中。医患之间的矛盾往往源于沟通少，但医患助理能架起沟通的“桥梁”，为更多患者提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。