买鞋2年不发货不退款！投诉已超2万条！很多人在用的App怎么了？

杭州的郑先生

两年前在一家海淘平台

花6000多元购买了两双鞋子

两年时间鞋子都没发货

就连退款平台也一直没回应

郑先生网购的这家海淘平台叫寺库，记者在应用商店进行了下载，平台说明显示他们是一家一站式奢侈品购物平台 足不出户就可以享受全球奢侈品。打开App之后，里面都是各种奢侈品大牌。

从郑先生的购买记录看，他在2022年年底购买了两双巴利男鞋，总价6528元。“一直在配货中，起码配了大半年。后来我觉得时间太久了，就选择退款，客服基本上不回，而且有一次很不耐烦地给我电话挂了，有两次是说后台会尽快给你处理，反正就没有下文。”

记者查询发现，在这款App上，商品不同，发货地址也不同，在购买页面商品标注会写明发货地址，比如：一双巴宝莉的女鞋，发货地址显示是大陆，需要8-16天发货。

记者联系上了寺库平台的客服，客服回应：“很抱歉，我这边没有收到财务具体的退款时间，这边的话，帮你去催促跟进了。公司财务近期资金紧张，退款没有那么快呢，我们会尽快把这个款项退给您的。”

记者上网搜索发现，有大量消费者遇到了和郑先生一样的问题，平台不发货不退款。黑猫投诉平台上，寺库的投诉已经超过两万条，同时寺库已经被纳斯达克强制退市，涉及法律纠纷上千条，累计被执行金额超千万元。

针对郑先生遇到的情况，记者咨询了律师，律师表示平台长期不发货，不仅应该无条件退款，更应该赔偿消费者损失，必要时可以向法院起诉，维护自己的权益。记者也把这一情况转告了郑先生，郑先生表示，他会再等等寺库的回复。如果还是同样的结果，他会通过法律途径维权。

来源：小强热线浙江教科