在大众的传统印象里，线下实体药店那可是妥妥的好生意呀。我们走在大街小巷，经常能看到药店的身影，甚至有时候一条几百米的街道上，药店都能一家挨着一家，数量颇为可观。
以前，开药店的人往往都能有着不错的收益，毕竟人吃五谷杂粮，哪有不生病的，药品对于大家来说是生活中的刚需，头疼脑热、感冒咳嗽之类的小毛病，人们大多会选择去附近的药店买点药自行解决，所以药店的客流量一直比较稳定，盈利状况也良好。
然而，时过境迁，如今线下实体药店的生意却大不如前了。中康 CMH 数据显示，2024 年上半年，全国医药零售店销售额平均同比下滑超 10%。尤其是 5 月份淡季，每日平均订单量仅为 40 单左右，有 54% 的门店处于亏损状态。
像一位药房加盟商就无奈表示：“开店十多年来，这两年生意最差，不仅客流量断崖式下降，营业额也从日均 5000 元变成 2000 元，还要付水电房租和员工工资，只能勉强维持营生。”
从这些数据和从业者的反馈不难看出，线下实体药店曾经的辉煌似乎正在逐渐褪去，那到底是哪些原因导致了这样的变化呢？接下来就通过一些数据分析来一探究竟。
近年来，线下实体药店的整体营业额呈现出了明显的下滑趋势。米内网数据显示，2024 年上半年，我国实体药店零售规模（药品 + 非药）达 2986 亿元，较去年同期下滑了 3.7%，甚至低于全国社会消费品零售总额 3.7% 的增速。
而且这并非个例，从 2024 年 1-3 月来看，累计零售规模 1497 亿元，同比下滑 4.5%；到了 1-5 月，零售规模达 2499 亿元，较去年同期下滑 4.1%；1-8 月，累计零售规模为 3990 亿元，较去年同期下滑了 1.8%，尽管降幅有所收窄，但整体依然处于下滑状态；直至 1-9 月，累计零售规模 4516 亿元，同比下降 1.3%，降幅持续收窄，但仍未改变下滑的大趋势。
从单月数据来看，2024 年 2 月受春节假期影响，销售规模仅 423 亿元，同比下滑 7.9%；6 月零售规模为 488 亿元，较上月下滑 2.9% 。可以说，无论是从累计数据还是单月数据，都清晰地反映出实体药店整体营业额下降的情况，足以见得这一下滑趋势的严重性，线下实体药店的经营正面临着不小的挑战。
当下，总体经济形势不容乐观，经济下行压力对线下实体药店造成了不小的冲击。消费者的购买能力有所下降，在药品消费上也变得更加谨慎，去实体药店买药的消费频次和单次消费金额都受到了影响。以前可能一些小毛病，大家会比较随意地去药店选购多种药品，但现在可能会先选择忍一忍，或者只买最必需的药品，这使得实体药店的销售额有所下滑。
例如，从一些药店老板反馈来看，以往日均销售额能有 5000 元左右，如今却下降到了 2000 元，客流量也是断崖式下跌，整体营业额的下降趋势明显，这背后就有着总体经济下行、消费者购买力减弱的因素在起作用。
随着医改政策的持续推进，处方外流等情况日益普遍，原本只能在医院开具和购买的处方药，现在可以凭借处方在更多的院外渠道购买，这使得药店原本在药品销售方面相对独家的优势变小了，客源被分散到了其他有处方销售资质的渠道。同时，医保放开诊所申请，越来越多的诊所涌现，对于一些常见疾病，患者可能更倾向于先去诊所就医诊断，然后直接在诊所拿药，进一步分流了原本属于实体药店的客源。比如在一些社区周边，新增的诊所凭借医保报销以及能提供基础诊疗服务等优势，吸引了不少过去习惯在药店买药的居民，导致实体药店的生意受到影响。
近年来，线下药店的数量呈现出不断增加的态势，尤其是各大医药连锁巨头更是加速 “跑马圈地”，纷纷扩大自己的门店规模。
据统计，仅 2024 年第一季度就新增了超 1.6 万家零售药店，全国药店总数已逼近 70 万家，甚至比奶茶店还多出约 20 万家。
在很多街道上，几百米的距离内就能看到好几家药店，如此密集的分布，必然导致单店所能分到的市场份额变小，营收受到冲击，各药店之间的竞争愈发激烈。像一些原本经营还算稳定的老店，也因为周边新开店面过多，客流量被分散，生意变得大不如前，整体利润水平也随之下降。
电商买药平台的兴起，给线下实体药店带来了巨大的挑战。电商平台有着成本低的优势，不需要承担高昂的店面租金以及大量的线下运营人员费用等，并且可以通过平台补贴、满减等各种优惠活动，使得药品价格更具吸引力，单品与线下差价最高可达 70%。
而且，线上平台不受空间限制，能满足用户更多的细分需求，像一些在实体药店较难买到的小众药品或者新的保健品类，在电商平台上往往更容易找到。例如，在老龄化日趋加深的背景下，电商平台引入的前沿生科制品，受到了不少中老年群体的青睐，也侧面反映出电商平台在满足细分需求方面的强大能力，这无疑挤压了实体药店的生存空间，吸引了众多原本属于线下药店的消费者。
在商品管理方面，不少实体药店存在着诸多问题。首先是商品品种不够齐全，一些药店侧重于销售常见药品，对于一些相对小众但有特定需求的药品备货不足，导致有这类需求的顾客进店后找不到想要的药品，只能选择去其他渠道购买，影响了顾客的进店购买意愿。
其次，商品组合不合理，没有很好地平衡竞销品、一般品和高毛利非竞争品等的比例，要么过于追求高毛利而忽视了价格形象的打造，要么只注重低价引流产品而忽略了整体利润的提升。再者，部分药店价格带品类过高，同一功效的药品可能有过多价格档次，让顾客在选择时容易产生困惑，降低了购买决策效率和复购率，从长期来看不利于生意的持续发展。
员工的专业素养和服务质量对于实体药店来说至关重要，然而现实中却存在不少问题。部分药店员工并非专业出身，缺乏系统的医药知识培训，在顾客咨询用药问题时，无法给出专业、准确的建议，使得顾客难以获得良好的购药体验和专业指导。
而且，有些员工在服务过程中过于注重销售业绩，一味地推销高毛利药品，而不是从顾客的实际病情和需求出发推荐合适的药品，这让顾客容易产生反感，降低了顾客的粘性，久而久之，顾客就不再愿意选择到这家药店购药，转而寻找服务更好的其他店铺。
在营销及管理方面，实体药店也存在明显的短板。一方面，会员营销方式不当，很多药店虽然设置了会员制度，但仅仅停留在积分、打折等较为常规和简单的层面，缺乏个性化的营销方案，对于会员的消费习惯、用药需求等没有深入分析，无法精准地推送优惠活动和适合的商品推荐，导致会员活跃度不高，对销售额的带动作用有限。
另一方面，执行力不足，即便制定了一些营销计划或者管理改进措施，在实际操作过程中往往难以落实到位，无法达到预期的效果。同时，不少实体药店难以进行自我改革，管理层在面对市场变化时反应不够迅速，缺乏创新意识和应对策略，不能及时调整经营方向和管理模式，使得药店在激烈的市场竞争中逐渐处于劣势地位。
线下实体药店生意不如以前，是多种因素共同作用的结果。从外部大环境来看，总体经济下行使得消费者购买力减弱，购药频次和金额都受到影响；医改政策推进带来的处方外流以及医保放开诊所申请等变化，也分散了实体药店的客源。市场竞争方面，药店数量过多导致单店市场份额变小，电商平台凭借成本低、优惠多、品类全的优势，极大地冲击了实体药店的生存空间。而自身经营上，商品管理不足、员工服务欠佳、营销及管理短板等问题，也影响了顾客的购买意愿和忠诚度。
面对当前的状况，实体药店不能坐以待毙，而是需要积极应对变化。如今，不少头部连锁药房已经在探索新的发展路径，比如拓展线上业务，通过数字化工具提升服务、保障供应等，但目前线上业务对整体业绩的拉动作用还比较有限，线下的经营压力依然较大。（图片来源网络）