“散件比例要增长，业务员收入才会增加，网点的盈利才会增长。”
那么该如何打造差异化服务能力，抢占散件市场？安徽合肥政务区二部通过用好三个工具，实现散件揽收量同比增长47%，全渠道散派比达12%。
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工具一：政策到边到角
合肥政务区二部服务着天鹅湖万达、万象城两大政务区核心商圈及周边小区，日均派件1.8万票、发件2万票，其中自有渠道散件日均1千票。
想要让小哥更有动力收散件，就是要真正落实总部的到边到角政策。
合肥政务区二部按照最低发件按存量价、超过最低发件按增量成本价释放给门店和业务员，让最了解市场价格的一线业务员在收件时更有竞争力，也更有动力。
“现在门店和业务员更有底气发展中小型电商客户，也更有耐心服务好每一位客户，件量、利润、服务质量都跟着上去了。”合肥政务区二部负责人骆云介绍道，今年旺季期间，网点服务能力强的小哥月平均工资均已过万。
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工具二：树立末端形象
末端门店不仅仅承载快递的揽派功能，更是直接接触客户的重要品牌窗口。
合肥政务区二部在人流量大的商场和住宅区铺设标准门店，便捷寄递、提升品牌形象，目前9家兔喜门店均安装了出库仪、灯条、标签码等，提升门店操作效率。
“让客户有好的取件体验，才能带来寄件转化，口碑也是口口相传的。”骆云说。
同时，网点要求所有快递员上岗务必穿着整洁工服，规范揽派服务。“像在小区、商场里，工服就是流动名片，能让大家一眼就认出你是中通快递员，有寄件需求也能第一时间找到我们中通小哥。”
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工具三：用活下单工具
合肥政务区二部通过培训、走访门店，教门店充分利用好寄件码等工具，提升散件揽收效率。
“我们要求门店在醒目位置粘贴专属寄件码、或放置寄件码立牌，门店客户可以通过二维码绑定门店，自助下单。同时我们会在商场投放码上寄、推广快递管家极速版，让店铺能便捷快速完成下单，并第一时间获得物流单号，省心省时。”骆云分享道，门店利用粉丝绑定、发放寄件优惠券、张贴寄件优惠宣传海报等方式，也能有效提升散件。
“我们将继续用心做好揽收和派送服务，满足客户的个性化服务需求，散件揽收就能水到渠成。”骆云表示。
来源 | 中通之声 作者 | 宋盈 版式 | 麦兜