“谢谢，我原本以为要去湖南办，你们真是帮了我大忙，太感谢了。”12月5日，80岁的王女士握住区政务大厅帮办服务工作人员的手，激动地表达感激之情。
据王女士介绍，2023年8月，王女士刷短视频时被误导，报班学短视频剪辑，注册了一个名为“永顺县哚蓉百货商行”的个体营业执照。近期，她收到短信提醒，要求对其名下的个体户进行年报，如果没有经营要注销，否则将面临罚款并被纳入失信人名单。
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2024年12月5日，王女士来到区政务大厅咨询注销业务，工作人员发现其营业执照是湖南省永顺县的，要回注册地注销。正在王女士发愁之际，工作人员告诉她现在推行网上政务服务，可以在网上申请试试。随即，工作人员指导王女士在网上办理了“清税证明”。同时，尝试在湖南政务服务网上联系永顺县市场监管局寻求帮助。一番沟通后，工作人员按照属地市场监管局窗口要求，在湖南省个体登记业务全程电子化系统帮王女士提交了营业执照注销申请，半小时不到就顺利办结。
心里的大石头落了地，王女士也终于放下了担忧。在南明区，类似为民服务例子还有很多。近年来，区政务服务中心聚焦企业群众办事难点、痛点，持续优化帮办导办服务，开设线上业务服务专区，制作高频事项全程电子化操作流程指引，优化配置10余名“线上申报”帮办辅导人员，形成“定点导办、流动帮办、集中辅办、全程代办”的特色帮导办工作机制；全流程指导帮助企业群众完善资料、协助填写相关申请表单，指导申请人上传材料、跟踪办件流程。此外，针对不会使用电脑的老年人等特殊群体，提供无偿代办申报服务，全程替申请人在线申请、提交资料。通过“面对面”“手把手”辅导，为企业群众答疑解惑。今年以来，区政务服务大厅共为企业群众提供免费帮办代办达约5.7万人次。
来源：南明区融媒体中心