（碎言成篇，寡陋浅短，乱弹琴，勿当真）
在科技飞速发展的当下，人与人之间仿佛隔了一层看不见的屏障，心理距离愈发遥远。
往昔那浓浓的同理心、暖人心扉的人情味儿，如今却成了稀缺之物。
大众转而越发钟情于饱含自然本真、带着些许“烟火气”的服务体验。
网购兴起后，不少平台起初主打智能推荐、一键下单，可慢慢地大家发现，售后遇到冷冰冰的机器人回复时，心里总不是滋味。
反倒是人工客服耐心答疑更让人踏实，大家愈发看重人工服务里那份真实与温度。
前些年美国金融危机席卷而来，经济动荡不安，彼时数位技术大咖瞅准时机，搞出了“机器顾问”（Vobo-advisor）。
这是个不折不扣的自动化利器，依托精妙算法，能精准输出财务策划方案。
在国内，一些金融科技公司也曾效仿，试图用智能算法为用户定制理财规划，省去人工繁琐对接流程，还规避了人为可能产生的偏见与私心。
两年转瞬即逝，商业嗅觉敏锐的企业家乔恩•斯坦恩（Jon Stein）以“机器顾问”为蓝本，打造出百特蒙（Betterment）智能投顾平台。
这平台恰似坐上火箭，一路高歌猛进，在国外揽获超 30 万忠实客户，托管资产高达 164 亿美元。
回看国内，不少头部金融平台也紧跟其后，推出智能投顾板块，吸引海量用户尝鲜。
十年光阴呼啸而过，百特蒙智能投顾平台却甩出一记重磅炸弹：
重磅加码人工服务，只要肯支付不菲的资产管理费，便能与业内资深金融专家面对面畅聊，获取专属指导。
类似情况在国内也屡见不鲜，一些高端理财机构，虽说有着智能投顾系统，可面对大客户、复杂业务时，还是会安排一对一人工专家服务。
向来力挺智能金融服务的百特蒙，此番为何逆势而行，推出高价人工咨询？
现实给出答案，生活的诸多场景里，即便人工智能便捷高效，人们心底还是给人工服务留了一席之地。
当下各行业，自动化技术呈燎原之势，不断蚕食人工主导的客户交互领域，以求降本增效。
国内的连锁便利店，纷纷引入自助收银通道；电商巨头纷纷上线 AI 客服机器人；快递业也有无人机、无人车试点配送，试图打造全程无接触配送链路。
麦肯锡咨询公司（MeKinsey）的前沿报告大胆预判，当下需支付薪酬的生产活动，约 45%大概率在未来被自动化替代。
虽说人工智能与自动化掀起惊涛骇浪，但蛛丝马迹显示，客户偏爱与业务娴熟、共情力强的客服畅聊，人工服务的价值与需求正悄然回暖。
伴随这种倾向愈发凸显，各大品牌闻风而动，往产品服务里狂加“人情味”佐料，大打情感牌，笼络消费者。这股“人味”风，早已刮了好些年，愈吹愈盛。
如今，各大企业都在铆足劲儿，往公正透明、人性化方向大步迈进。社交平台上，正能量暖心故事常被疯传、热议。这些现象背后藏着同一个真谛：
当今时代，科技一路狂飙突进，种种迹象表明，人文关怀前所未有的关键，正熠熠生辉。
（周愚，评论人、商评人、财经评论员、策划人、投资人、某宝品类前十操盘人、多家媒体及机构邀约评论人，发表商业评论千万字，已委托快版权，转载请注明出处）