当你遇到疾病突发或意外伤害，你第一时间是拨打120。
120调度员会说尽快派车。
你们很可能就结束了通话。
但院前急救的发展，调度员不仅是接线员角色，而是急救资源调度者和现场急救指导者，所以调度员电话指导的现场急救受到重视并普及。
尤其是对于最危急的状态例如心脏骤停、气道梗阻和大出血，通过电话指导，让不懂急救的现场目击者采取一定施救措施，至关重要。
然而，要实现准确的电话指导并不容易。以心脏骤停为例，通过电话指导现场人员时，无论是识别心脏骤停还是进行心肺复苏操作指导，存在很大的沟通鸿沟。
例如调度员电话问，“患者有呼吸吗？”
目击者“答：“有呼吸”
那么调度员就可能会让目击者等待急救车。
而实际上患者可能是在濒死喘息（张口样、叹息样、时间间隔较长的一种呼吸状态），就是看起来有呼吸，其实也是心脏骤停！
双方所说的“呼吸”，就不是同一回事。这是语言沟通的天然缺陷。
如果有一个摄像头对准患者，调度员会在画面中迅速识别出这种特殊呼吸，并指导目击者实施心肺复苏操作以及使用AED，无论是急救准确度和效率都会大大提升。
杭州市急救中心利用5G通讯技术，创新开发调度员视频远程交互指导系统，突破了语音急救指导的局限性！
将急救指导从“用耳听”升级为“用眼看”，为调度员开启“千里眼”，快速识别病情，指导旁观者规范施救。
看看他们实施急救指导的画面，非常棒！
一个个救人成功案例被奔走相告，团队的兴奋都溢出屏了！
截至目前，通过该系统，调度员对院外心脏骤停的识别率由原来的约40%提高到95%以上，成功救治心脏骤停患者达110余例，挽救了更多生命。
急救医生、调度员与患者苏醒后合影
为进一步规范视频指导操作规范和有效推广，他们还发布了《院前急救视频指导专家共识》！
调度员视频指导流程图
为杭州的院前急救同道点赞！！
希望这个模式在全国各个城市推广开来，升级中国院前急救体系，造福更多人群！