2024 年 11 月 28 日，宋先生致电河南郑州管城回族区商务局，就十月份举报、投诉河南思皓汽车销售有限公司没有江汽集团汽车销售授权一事，请求管城区商务局给予书面回复调查结果。然而，管城区商务局的马姓和徐姓工作人员却一致推诿扯皮，拒绝为宋先生提供书面回复。

宋先生表示，电话联系商务部相关工作人员后，被明确告知管城区商务局必须给投诉举报人书面回复。但当宋先生向管城区商务局徐姓工作人员传达这一要求时，该工作人员却回应称：既然商务部让要回复，那就让宋先生拿出商务部的书面回复。宋先生随即表示可以让其与商务部求证自己所说的真实性，并向管城区商务局人员提供了商务部以 010 开头的电话。然而，徐姓工作人员再次表示，可以给宋先生看调查结果，但就是不能给予书面回复，理由是商务局没有给投诉、举报人书面回复的先例。

据悉，宋先生于今年 9 月份反映河南思皓汽车销售未获得江淮集团授权一事，先后举报至管城区市场监管局、郑州市人民政府 “12345”政务服务便民热线等部门，但始终未能得到有效解决，只得到市场监管与商务部门的相互推诿。就连宋先生请求管城区商务部门出具一份书面回复材料的诉求，也始终未能如愿。据宋先生介绍，他于 11 月 22 日将诉求以电子邮件的形式发至商务部和顶端新闻的“@领导反映”板块。11 月 27 日，商务部一位女性工作人员电话回复宋先生，在了解到宋先生请求管城区商务局给予书面回复的诉求后，当即表示向管城商务局索要即可。然而，发至顶端新闻的“@领导留言”目前还未得到任何回复结果。

编后语

在这起事件中，管城区商务局工作人员的推诿行为令人失望。消费者依法享有知情权，有权要求相关部门对投诉举报给出书面回复。商务部已明确表示管城区商务局应给予书面回复，但其工作人员却以无先例为由拒绝，这是对自身职责的漠视和对消费者合法权益的侵犯。

政府部门应当依法行政，积极作为，而不是相互推诿。对于消费者的合理诉求，应及时、公正地处理。这种推诿扯皮不仅损害了消费者的合法权益，更削弱了政府部门的公信力。相关法律法规旨在保障公民权利和维护社会公平正义，政府部门必须严格遵守，切实履行职责。这也提醒我们，要加强对政府部门执法行为的监督，建立健全投诉处理机制，确保公民的合法诉求能够得到有效解决，推动政府部门提高服务质量和执法水平。

责编：宋家臣

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