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近年来，随着国家对残疾人权益保障的高度重视，一系列鼓励商业保险公司开发适合残疾人保险产品的政策相继出台。宁夏回族自治区政府积极响应国家号召，携手中国人寿宁夏分公司，共同推出了“圆梦护航保”这一具有里程碑意义的残疾人保险项目。通过政府兜底保障与保险机构的紧密合作，项目成功解决了残疾人参保难、保障少的问题，为他们撑起了一张坚实的保护伞。
“圆梦护航保”项目专为就业年龄段的残疾人设计，旨在为他们提供专属的人身意外伤害及疾病费用补偿保障。自2020年启动以来，已累计为36万人（次）就业年龄段残疾人提供237亿元的风险保障。
政策引领，让残疾人保险从“烫手山芋”变“香饽饽”
杨杰，一个怀揣建筑梦想的年轻人，曾在22岁时站在5米高的房顶上，对未来充满憧憬。然而，一次意外让他从房顶坠落，导致完全性脊髓损伤，下肢完全失去运动功能。这次事故不仅击碎了他的建筑梦，更让他陷入了深深的绝望之中。在经历了漫长的康复过程后，他逐渐接受了现实，成为一名无声客服。对于未来的不确定性和对家人的担忧，让他渴望能够拥有一份意外险，以减轻自己可能给家人带来的负担。
然而，对于像杨杰这样的残疾人来说，购买商业保险却并非易事。由于残疾人群体参保意识较弱、购买力普遍偏低，且理赔风险较高，保险公司大多不愿接纳残疾人投保。即便一些商业保险允许残疾人购买，也往往要求加费承保或在合同中加入责任免除条款。
宁夏肢体协会主席付国刚对此深感忧虑：“很多残疾人在购买保险时，都感受到了歧视。一些商业险种虽然没有明确规定残疾人不能参保，但在具体操作过程中，工作人员为了规避风险会口头拒绝残疾人参保。”
2020年，宁夏回族自治区政府积极发挥政策引领与资源整合的双重优势，携手中国人寿宁夏分公司，共同推出了“圆梦护航保”残疾人保险项目。该项目由政府财政全额出资，旨在为就业年龄段内所有持有残疾证的残疾人提供全面的意外险保障，进一步补充和完善了残疾人的社会保障体系。
银川市金凤区颐和金凤花园小区的王玉萍便是“圆梦护航保”项目的受益者之一。王玉萍是一位肢体二级残疾人，自离异后便肩负起了独自抚养女儿的重任。然而，一场突如其来的车祸让她的生活陷入了更加艰难的境地。在那次事故中，王玉萍的肋骨遭受了粉碎性骨折，这对她的身体造成了极大的伤害，也让本就拮据的家庭雪上加霜。
面对这场飞来横祸，王玉萍首先想到的是通过车辆保险来获得相应的赔偿，以减轻家庭的经济负担。然而，车辆保险的鉴定过程却异常缓慢，赔偿款迟迟未能到位。这让她陷入了深深的焦虑之中，一方面要支付高昂的医疗费用，另一方面还要为女儿的生活和学习费用操心。
在这个关键时刻，“圆梦护航保”残疾人保险项目如同及时雨般降临。由于王玉萍是就业年龄段内持有残疾证的残疾人，她符合该项目的赔付条件。在得知王玉萍的遭遇后，相关部门迅速启动了赔付程序，两万多元的赔偿款很快便打到了她的账户上。这笔赔偿款不仅解决了她的燃眉之急，更为她后续的治疗和康复提供了有力的经济支持。
回想起这段经历，王玉萍感慨万分。“如果没有政府的关怀和‘圆梦护航保’项目的帮助，我可能无法渡过这个难关。”王玉萍由衷地感谢政府和社会各界的支持与关爱。她表示，将珍惜这份来之不易的保障，努力康复身体，为女儿创造一个更好的生活环境。同时，她也希望更多的人能够了解并关注残疾人保险项目，让更多的残疾人能够享受到这份来自社会的温暖和关爱。
服务升级，打造高效便捷理赔体系
在“圆梦护航保”项目成功落地的基础上，中国人寿宁夏分公司不断升级服务，努力打造高效便捷的理赔体系，让残疾人在享受保险保障的同时，也能感受到来自社会的温暖和关怀。
针对残疾人理赔难的问题，中国人寿宁夏分公司创新性地推出了线下上门理赔和线上快赔服务。通过“上门服务+互联网模式”，公司打造了一个快捷的理赔服务窗口，全程开设残疾人理赔绿色通道。这一举措极大地提升了理赔效率和服务质量，让残疾人在家就能轻松完成理赔申请和审核流程。
以银川市为例，中国人寿宁夏分公司的理赔人员经常深入社区和残疾人家庭，为他们提供一对一的理赔指导和帮助。在了解到残疾人的实际困难和需求后，公司还积极协调各方资源，为他们提供必要的医疗和生活救助。这些贴心的服务不仅让残疾人感受到了来自社会的关爱和尊重，更让他们看到了保险服务的人性化和温暖。
受益残疾人送锦旗表达感激之情。
此外，中国人寿宁夏分公司还充分利用互联网和大数据技术，不断优化理赔流程和提升服务质量。通过线上平台，残疾人可以轻松查看理赔进度和结果，随时随地掌握自己的保障情况。同时，公司还定期为残疾人提供保险金融知识普及和防诈防骗宣讲等服务，帮助他们提高风险防范意识和能力。
公益助残，传递社会正能量
除了提供保险服务外，“圆梦护航保”项目还积极投身公益助残事业，努力为残疾人事业发展注入新的活力和动力。在项目实施过程中，中国人寿宁夏分公司充分发挥自身优势，联合自治区残联开展了一系列公益助残活动。
公司选派责任心强、工作能力强的干部在各县（区）残联兼职副理事长职务，积极参与残疾人的管理和服务工作。通过深入了解残疾人的实际需求和困难，公司为他们提供了更加精准和有效的帮助和支持。同时，公司还实施了“爱心传递·循环使用·共享轮椅”服务项目，为残疾人提供共享轮椅等便捷服务。这些措施不仅方便了残疾人的日常生活，更让他们感受到了来自社会的关爱和尊重。
此外，中国人寿志愿者助残服务团队的成立和一系列志愿服务活动的开展，也让更多的残疾人感受到了社会的温暖。志愿者们利用节假日等时间节点，深入社区和残疾人家庭，为他们提供爱心陪护、助洁等志愿服务。通过这些活动，志愿者们不仅为残疾人提供了实际的帮助和支持，更让他们感受到了来自社会的关爱和温暖。这些公益助残活动不仅宣传和推广了“圆梦护航保”项目本身，更为残疾人事业发展注入了新的活力和动力。
下一步，“圆梦护航保”项目将通过持续优化保障范围和服务质量，加强多方协同推进、提高项目知名度和影响力、利用技术优化服务和产品等举措精准保障特殊群体，更好地服务残疾人。
编辑：马妮娜
审核：赵楠
（转自：宁夏金融工作）