在浙江温州瑞安一所废弃小学的“校园悄悄话”叔叔信箱中，被发现多封尘封已久的举报信，这些信件背后是孩子们曾经遭受的委屈与痛苦，以及对公正处理的殷切期盼，但却被遗弃和忽略。此事如一面镜子，映照出举报信箱沦为形式主义“工具”的严峻现实，需要我们深刻反思并加以改变。
举报信箱设立的初衷无疑是美好的，它本应是一座连接公平正义的桥梁，是发现和解决问题的有效窗口。像安徽某大学的“书记校长信箱”就发挥了积极作用，大量来信得到妥善处理，众多实事得以落实，师生满意度颇高。
这表明当投诉信箱被认真对待、制度得以有效执行时，其能在促进沟通、解决问题方面产生巨大能量，给予群众实实在在的心理慰藉和权益保障。
然而，现实中不乏像瑞安锦湖实验小学这样的反面案例。许多投诉信箱徒有其表，缺乏配套的处理流程和责任人，对信件不闻不问，任其堆积、蒙尘。
学校的管理疏忽、搬迁等原因致使孩子们的举报信被遗忘，他们的希望破灭，权益未得到丝毫维护。这种形式主义的做法，不仅辜负了大家的信任，更是对社会公平正义的一种伤害。
同时，我认为保密机制不完善也成为投诉信箱发挥作用的一大阻碍。如广西某大学个别学院将投诉信箱置于监控之下，这无疑是公然违背投诉信箱匿名性与安全性的原则，使得民众不敢放心投递信件，问题被掩盖，矛盾不断滋生，最终导致群众对整个投诉渠道乃至社会治理体系丧失信任。长此以往，社会的和谐稳定必然受到威胁。
举报信箱不应只是一种“装饰”，而应成为社会治理体系中充满活力与实效的环节。要想改变现状，首先必须建立健全严格的管理制度，明确每一个环节的责任主体和处理时限，确保每一封信件都能被及时、认真地对待，绝不能让信件石沉大海。
其次，完善反馈与回访机制至关重要，让民众能够及时了解信件处理进度和结果，形成问题管理的完整闭环。只有这样，才能重新点燃大家对举报信箱的信任之火，让他们愿意再次倾诉心声、反映问题。
当举报信箱真正成为人们权益的“守护者”、社会问题的“听诊器”时，我们的社会将更加公平正义，民众的获得感、幸福感和安全感也将得到极大提升。
因此相关部门应深刻认识到投诉信箱的重要意义，摒弃形式主义，以实际行动让这一沟通渠道畅通无阻，让公平正义在每一次信件的处理与反馈中熠熠生辉，莫让诸如本次事件中孩子们纯真的信任被辜负，莫让人们的期待成为泡影。
作者：葛树春（法律职业者）
2024.12.3