日前，甘井子区数据局组织召开全区12345热线平台业务培训会，全区43家承办单位分管负责同志、科室负责人和专干，以及社区（村）相关工作人员共400余人参加会议。
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培训会特邀大连市市民诉求服务中心诉求部负责人围绕人民网领导留言板和12345热线平台诉求办理工作的重要意义、基本业务，以及工作的方法技巧等，具体从办理重点流程、诉求研判、办理质检、加星申请等多个方面进行了详细讲授。通过本次培训，广大诉求办理工作者系统全面地学习了热线诉求办理流程和工作要求，进一步掌握了与群众回访的沟通技巧，以及处理复杂问题的方式方法，对于优化闭环办理链条，提高办件能力和水平起到了关键作用。
甘井子区委、区政府历来高度重视企业群众诉求办理工作，各承办单位积极为群众排忧，为企业解难，2024年截至目前累计受理市民诉求9.6万余件。
半岛晨报、39度视频首席记者黄凤桐