长期主义与韧性成长
撰文 | 陈羲龙
排版 | fufu
图片来源 | 官方渠道
十年，可呈现一座在地购物中心十分成熟的美好一面，也足以描绘一座城市日新月异的变化发展。
广佛黄金线桂澜路之上，万科于2014年在此开出佛山首个城市商业综合体——南海万科广场，往后十年，以此为半径，3公里范围内陆续吸引12家购物中心拔地而起，带来超102.7万㎡新增体量，既促成商业繁华，也加剧市场竞争。
一方面形成规模集聚效应，佛山千灯湖环宇城、佛山顺联公园里SUNPARK、佛山桂城万达广场、佛山悦汇广场·南海、佛山金铂中心等新购物中心相继到来，城市级商圈影响力显现。
另一方面，佛山商业竞争最“卷”的区域，新旧交替、市场洗牌不可避免，桂城元老级商场南海城市广场迎来拆迁重建的命运，桂城闲置十多年的阳光国际广场也经历沉寂、盘活、重新招商……
面对急剧的市场变化，南海万科广场不疾不徐，与城市与当地消费者一同成长，已结出“成熟”的果实：
客流从开业当年首日的21万人次，到23年12月31日创历史单日记录，如今这座年销售突破10亿、年客流突破2000万的商场，已积累超80万会员“熟客”。
从 2015 年街区开发打造，到2019年品牌升级夜间经济示范区获批，再到今年E233街区、假日广场焕新亮相，项目软、硬件设施不断升级完善，实现“城市品质共享空间”的打造。
如今，这座十年间已服务1.8亿总客流的成熟购物中心，始终引领区域消费风向，成为佛山商业不可或缺的“招牌”。
Vol.1
万科改造焕新术
缔造“城市品质共享空间”
一座跨度十年之久的购物中心，有着从「稚嫩」走向「成熟」的市场底气，但也不可避免遇到棘手的问题——商场老化。
尤其是面对市场不断推出的增量新项目，存量市场的改造焕新，成为行业一大命题。
深耕佛山市场多年，南海万科广场有着自己的解题思路，花10年做熟一件事——透过持续的空间场景焕新，让项目实现从“为家而建”到“城市品质共享空间”的升级。
恰恰，万科在城市更新、存量改造方面颇具经验，仅在相邻的广州，历史街区永庆坊BOT微改造，展现出教科书般的存量资产盘活术。
永庆坊 万科城市更新的范本
同样，以存量资产盘活为导向，南海万科广场的改造，也为竞争激烈的桂城商圈，贡献出范本案例。
01
营造“公园+”商业的松弛感，E233街区焕新亮相
如今，公园+商业的兴起，是伴随消费者对对户外休闲、松弛感的向往，也考验着购物中心对公共空间、户外空间的开发利用。
深耕佛山多年的南海万科广场，更懂这座城市的松弛感，结合周边独有的千灯湖公园、文翰湖公园、半月岛公园等多个生态公园，进行场景空间的在地化展现，投资上百万元升级改造了户外街区——E233街区，在当地营造出别样“公园+”商业。
E233街区全长233米，街区各节点以亲水装置、水景等表现形式打造亲水空间，为消费者提供休憩交流、打卡拍照的舒适环境。
同时，街区引入了佛山首座NBA篮球公园，配合外摆空间、露营主题，联动喜茶、急急脚咖啡饼铺、星巴克、Manner、KOI、茶理宜世等茶饮咖啡品牌及街潮品牌，让休闲氛围和潮流、运动元素填充街区，消费者在户外体验、休憩中实现客流及消费转化。
值得一提的是，NBA篮球公园于11月29日正式开业，NBA系列赛事、国际球星见面会等活动将陆续落地，这是顶级国际IP社区化运营为南海万科广场带来的新机遇。
02
重视户外公共空间氛围感，假日广场开启“日鸽夜歌2.0”模式
近年来，南海万科广场不断对户外空间进行改造升级和完善，当中的假日广场，作为佛山市独有的欧式退台设计，早已响应政府“点名”夜间经济示范点进行升级改造。
如今，假日广场结合台阶、灯光等景观升级的效果，不仅进一步提升舒适感，更迎来“日鸽夜歌2.0”模式，白天是顾客与鸽子嬉戏玩耍的互动时刻，夜幕降临则摇身变为音乐人孵化平台“拉阔乐界”，每周都会有独立音乐人在这里驻唱，与市民实现更深层次互动，将情绪价值拉满，感受到这座城市的温度和人情味。
在中秋、国庆等重要节庆节点，更会邀请唯锋家族、巴士杀菌等知名乐队现场Live表演，实现场景空间的互动、演出功能升级。
由此来看，购物中心的升级改造不仅仅局限在场内的经营空间，对于场外公共区域、户外场景等用心，提升场域环境氛围的舒适度和体验感，且能进一步扩大辐射边界，带动引流，切实符合南海万科广场打造“城市品质共享空间”的初心。
03
狠抓空间改造的众多细节，逛了十年的“熟地”也能保持新鲜感
商业的本质，是为顾客打造有温度有情感的第三空间，以此为核心，南海万科广场要打造“城市品质共享空间”的愿景，也藏在众多的空间改造细节之上。诸如，外立面及广场天花的硬件升级、场内灯光亮化，让整个空间更加通透明亮，停车场、电梯厅、女性特色洗手间等焕新升级，给予消费者更舒适的体验。
甚至，南海万科广场还在场内搭建了儿童“游乐园”，将万花镜、猿计划游艺 MALL 等公共 玩乐装置、店铺坐落在三楼儿童区的各个角落，贴心考虑到当地家庭客群的亲子需求，在商场实现“遛娃自由”。
伴随南海万科广场的十年发展，周边的老街坊、老熟人已把这座商场逛成了“熟地”，是能切实感受到项目空间上持续焕新所提升的舒适度，并让这座开业多年的购物中心仍保持着“常逛常新”的新鲜感。
Vol.2
27 家首店领衔，“盒区房”落成
南海万科广场成品牌首选地
越成熟的商圈，商业集聚度越高，为拓店的品牌创造有利的进场条件。但同时，激烈的竞争下，也加剧品牌汰换。
我们能看到，仅千灯湖商圈，今年陆续迎来天虹超市、卜蜂莲花、百佳永辉等多家超市撤店。
这轮超市大洗牌的市场背景下，南海万科广场却高调宣布，将全新引入盒马鲜生，升级为“盒区房”，足以看出品牌对项目的认可、对当地市场的信心。
引入盒马鲜生的背后，一方面借商超进一步满足家庭消费客群的需求，另一方面这类新零售亦深受年轻客群的青睐。实际上，南海万科广场发展的这十年，其招调逻辑是不断契合周边客群消费习惯及需求的改变进行品牌优化。
今年以来，南海万科广场仍持续推进品牌焕新，截至10月31日，今年南海万科广场共新签品牌55个，面积1.4万㎡，其中佛山/南海首进品牌27个，新的调整将结合年轻家庭和潮流青年两大主力客群，聚焦好产品、好服务把项目打造为城市品质共享空间。
N 家餐饮品牌上新，给精致烟火气升温
今年南海万科广场积极拥抱新的消费趋势，持续开展品牌焕新行动，为消费者提供源源不断的情绪价值和社交价值。新引入的小荔园粤味食府（点心首店）、蚂蚁洞首尔烤肉、朱光玉火锅馆、盛香亭转转热卤（佛山首店）、潮发潮汕牛肉店等，实现餐饮品类的完善与细分，如小荔园新增早茶时段供应，透过首店经济巩固当地市场领先地位，进一步满足当地市民消费需求。
负一层借助盒马鲜生及假日广场、假日食街升级改造的势能，强化假日广场轻食及夜经济旗舰店的品牌矩阵，进一步提升假日广场“日鸽夜歌2.0”聚集社交的属性，在当地引发餐饮社交热潮。
新进驻的餐饮品牌，无疑给予项目更多的新鲜感与活力，同时，配合商场原有的海底捞火锅、寿司郎、阿强家川菜、绿茶、大榕树下、杯子红牛排餐厅、有米粥料等已有“熟络”的品牌，形成了更具有精致烟火气的美食矩阵。
多元潮流品牌进驻，品质感&新鲜感兼具
新时代的青年以其独特的消费观念和行为模式，正在引领着消费市场的新潮流。南海万科广场迎合这届熟龄青年价值观，引进了三叶草、蕉下（南海首店）、卡宾、Bossini.X（佛山首店）、魅KTV等知名品牌，进一步提升“潮流”属性。
新引入的品牌，与原有的 MUJI 無印良品、优衣库、FILA、Tommy、MO&Co、引调、固执等品牌特性保持连续性，使商场的场域氛围和品质档次得到持续升级。
另外，项目在三层打造“亲子+运动+娱乐”的娱乐活力空间，陆续引进魅 KTV、无界格斗（华南首店）、咪兔大世界（南海首店），丰富娱乐次主力店，多元化的消费选择将为商场带来更高收益。
可以看出，即便面对如今市场承压环境与考验，尤其是全国购物中心平均空置率居高不下、品牌关店持续升高，南海万科广场仍能在逆市中持续进行品牌招调，保持98%出租率，且首店占比达25%，在当地占据领先地位，十年发展更为成熟。
Vol.3
搭建成熟运营及服务体系
深耕全客层持续提升活跃度
在市场竞争如此激烈的当下，南海万科广场通过硬件和品牌提升，让这样一个“城市品质共享空间”成为佛山市民常逛的“熟地”，其内的合作品牌以恰到好处的种草主义与消费者的连接更为“熟络”，实现客流、销售业绩的领先。
十年成熟发展，项目所带来的“10分熟”，还体现在日常的精细化运营当中，包括推广营销节目的“熟事”，以及服务会员体系的“熟人”层面。
多档高能节目，持续塑造独特记忆点
以构建“城市品质共享空间”为目标，南海万科广场正扮演美好生活提案家的角色，接连举办奈美兔佛山首展、明星见面会、佛山春夏时装周、中国超三联赛佛山赛区、城市公共艺术季、可持续生活节等高质量节目，持续塑造独特记忆点，在消费者心智账户中建立起长效价值。
◎“自在 live 秀场·春夏新品鉴赏沙龙”，联合 MO&Co.、efini、Gloria、SUPIN 速品、esons将秀场设置到品牌店内，邀约会员观秀，打造一场自在、多元化、潮流化的时装品鉴沙龙，活动两天拉动超10万人次总客流量，并有效提升联动的各女装门店品牌业绩，其中线上成交部分约3 成，最高客单7000 元。
◎“可持续生活节”主题活动，联合商户、可持续品牌、主题市集，带来更多元有趣、迎合年轻人消费习惯的消费体验，吸引众多达人分享，引发打卡热潮。
品质服务升级，宠粉80万新老熟人
自2018年其建立客户满意度评价标准，标志着南海万科广场进入精细化运营阶段，其中最为关键的一点便是对“熟人”的服务，加载成熟且细致的服务体系，十年间深度连接80万资深会员，且活跃率高达70%。
南海万科广场的服务内容，更像是一个“懂你的邻居”，除了有常规的积分兑礼、停车指引、物品租借等基础服务，以及上述提及举办各类高质量营销活动外，项目更在乎细分客群的关爱，如女性权益、母婴关爱、长者服务，甚至也包括萌宠关怀，以服务不断提升顾客体验，南海万科广场这十年收获满满的好评。
赢商观察
十年，是一个阶段，也是一个新的起步。
佛山商业尤其是千灯湖板块经历十年的市场汰换与迭代，南海万科广场成为当中的顶流样本，做出了示范效应。
未来，南海万科广场将持续探索更丰富的商业形态，引入更多新潮创意元素，以更丰富的商业场景为城市创造价值，在业态结构、品牌组合、主题打造、空间赋能上不断创造惊喜，助力“城市品质共享空间”的进一步提升。
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