烟台融媒12月2日讯（通讯员 鲍金梅）烟台市区万科壹都会小区是第一年供暖的新建小区，供热设施的维护调试等责任由开发商委托的物业负责。近期，该小区1号楼1单元的居民反映家中暖气不热，物业人员反复检查未查明原因，致使用户暖气不热问题迟迟未得到解决。11月27日，市城管局热力公司安排专业检修人员到达现场，协助物业查看设施情况、分析查找问题原因。
11月27日，热力公司工作人员查看了该小区住户室内情况，发现室内管道内有少量积气现象，过滤网干净。随后检查管道井立管顶端，发现顶端排气阀损坏无法排气，立即告知物业更换，抓紧进行排气。
11月28日上午，热力公司工作人员对单元总流量表进行检查，发现该单元总流量较低。工作人员立即排查原因，将整排楼支网其他单元总阀关闭后，发现该单元流量没有明显变化，初步判断单元总管道出现问题。为此，工作人员与物业人员对单元总管道进行反复冲洗，下午，又配合物业拆除单元总过滤器，发现有杂质沉积。
11月29日，热力公司人员经过再次现场查看，发现该单元总流量增幅仍然不大，经过综合分析，向物业人员提出拆卸检查回水阀门的建议，同时安排经验丰富的施工人员协助配合。物业人员组织人员准备设备材料，第一时间对供热阀门进行拆卸检查。
11月30日上午，热力公司和物业一起拆除阀门，发现单元回水阀门处有异物，此异物是阀门在出厂时安装在进出口处，可以对阀门法兰起到保护作用，但安装时，施工人员未将此拆除，导致管道堵塞。经过清理异物、安装阀门、恢复供暖后，该单元流量与小区其它单元达到同等数值。
12月1日，热力工作人员到用户家中回访查看，供热管道流量和进出水温度已全部恢复正常，用户家中温度为24度。
聚焦供暖办实事，协助共建解难题。本采暖期，公司针对新建小区开发商和物业人员专业技能不足的情况，派驻专业检修人员进入小区现场问诊，协助配合查找问题，加快推进新建小区供热问题的办理解决，真正把供热服务保障做到位。