为切实提升便民服务水平，信阳市潢川县政务服务中心持续深化政务服务工作改革，紧紧围绕“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨，积极推行“帮办代办”工作机制，致力于提升群众办事的便利度与满意度。

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在潢川县政务服务大厅内，每天前来办理业务的群众络绎不绝，帮办代办人员主动上前，为办理业务的企业及群众提供包括政策解答、在线申报指导、免费资料复印以及全程跟踪服务等“一对一”精细化服务。近日，导服人员小李迎来了一名来自北京市的周老太太，老人焦急地说：“同志，我的社保卡坏了，我的小孩不在家，你能告诉我怎么重新办理吗？”小李听闻，立即带领老人前往窗口办理业务。社保卡补办业务完成后，老人却面露难色，询问得知老人下个月要前往海南与儿子一家团聚，因其和老伴年事已高，想办理“异地就医备案”业务，作为北京户口，不确定能否在潢川县政务服务中心办理。小李了解情况后，带领老人来到医保窗口进行咨询，一次性解决了所有问题，周老太太连连表示感谢，夸赞道：“政务服务中心的办事人员真的体贴周到，服务太好了！”

本次“帮办代办”的过程中，导服人员的耐心陪同细心周到让周老太太感受到了政务服务的温暖、贴心与高效。同时也让政务工作人员进一步认识到了“帮办代办”不仅要帮，还要帮得好、帮到底，切实提升服务对象的获得感、幸福感、满意度。随着社会老龄化逐步增高，“帮办代办”服务的社会需求日益迫切。潢川县政务服务中心将紧紧围绕“热情服务、高效周到、便民利民”的宗旨，开展政务服务线上线下融合办理、温情帮助特殊群体帮办代办，让政务服务“有速度”更“有温度”，让贴心、周到的服务温暖每一位群众。（通讯员：李弋阳 冯燕）