今天最爆热搜，无疑是优衣库。
啥事呢？
在昨天（11月28日），在接受BBC采访时，优衣库创始人柳井正说：“没有使用新疆棉”。
这是一个大雷区，因为：
日本品牌、创始人、新疆棉、BBC……
这几个关键词放在一起，破坏力极强。
2021年3月，在诸多海外品牌公开抵制使用新疆棉后，在国内掀起了对这些品牌的抵制潮，包括不限于：H&M、阿迪达斯、耐克、优衣库、CK、BOSS、匡威等品牌。
国内众多明星也纷纷公开解约！当时，媒体还专门做过一个统计：
也是在当时，一批公开力挺新疆棉的国货品牌也起势，比如：鸿星尔克！（这次它又乱入了）
再回到上文提到的bbc采访。
有网友找到了原文翻译，如下：
记者：我想问一下你怎么看今天的快时尚行业，尤其是来自中国的零售商，Shein和Temu，你觉得这个行业的未来是怎样的？ 柳井正：我不认为快时尚行业会有未来。他们在生产一些完全不上心的服装，你只能穿一个季度，这是在浪费地球资源，而优衣库的衣服你就可以穿很多季度，我今天穿的套衫和衬衫都不知道哪年的了。 记者：我想问一下中国市场，那里的经济挑战正在影响你们的业务表现，你们在中国市场的战略怎样，你觉得优衣库需要改变中国市场战略或前景吗？ 柳井正：我不觉得我们需要调整对中国市场的战略，那里有14亿人，我们只有900-1000家店，我觉得我们可以增加到3000家门店。 记者：我想问一下你们的供应链，优衣库一直努力打造消费者信任的供应链，对环保和人权都做到透明，优衣库是否使用新疆棉的问题存在争议，你在2021年拒绝承认或者否认这个问题。你现在可以澄清一下，优衣库是否使用了来自新疆的棉花吗？ 柳井正：不，我们没有使用新疆棉花(we’re not using cotton from XJ)，你知道提到的是哪些棉花。实际上，如果我说太多的话，这个话题太政治化了，所以我们就到此为止吧。
今天下午，外交部也正式回应了，原文如下：
会上有外媒记者提问称：据BBC报道，优衣库董事长近日表示，该公司没有使用中国新疆生产的棉花。你对此有何评论？
毛宁对此表示，新疆地区的棉花是世界上最好的棉花之一。我们希望有关企业能够排除政治压力和不良干扰，独立自主作出符合自身利益的商业决策。
在外交部之前呢，媒体大V@胡锡进 也发表了点评，如下：
在外交部回应之后，@人民日报 发了微博，内容是：
根据上述节点，舆情时间线，大致如下：
1、昨天（11月28日）之前（具体时间不详），BBC采访了优衣库创始人柳井正，后者说出了那句“没有使用新疆棉”。（也就是说，优衣库的pr应该在采访后就知道了此事）
2、昨天上午（11月28日），这条采访新闻报道出街。并在28日晚上，被翻译到了国内。（优衣库中国的pr最晚应该在28日晚上知道了）
3、今天（11月29日）上午，媒体跟进，热搜第2！
4、有意思的来了。
今天（29日）中午12点28分，优衣库 官方微信推送了一条推文，题目是《超强优惠！40周年感谢季》。
那么问题来了：
优衣库会因为创始人的这番言论，再次遭受国内网友的抵制吗？
如标题所说，这次网友的意见，似乎分歧不小。
大叔摘抄一些。
抵制派：
网友1：希望下次热搜是优衣库退出中国市场 网友2：本来就不买，现在更不买了 网友3：优衣库都这态度了，创始人还趾高气昂，大概是料准了内地消费者过几天就忘了，依然买单.…请问，这次，我们能不能硬气一点呢？ 网友4：我之前不知道，以后再也不买，店家很多，国家只有一个 网友5：我也表态：这一生绝不碰优衣库，直接拉黑它 网友6：还是买的人太多了，给了他这种自信 网友7：优衣库在小红书的公关还是挺成功的嘛。 网友8：小红书给日本洗的太多了，每次说日本不好，都被一堆人追着骂 网友9：优衣库在中国到头了！我们中国人很有骨气！再见优衣库 网友11：优衣库还能在中国存活 就是你我的责任 网友12：本人宣布：今天起单方面制裁优衣库，以后不会买任何优衣库衣物！ ……
反对抵制派：
网友1：我的看法就是，我买衣服不考志用哪里的棉花。用哪里的棉花有本质区别吗？ 衣服好看又便宜才是我买衣服考感的点。 网友2：评论里有多少人骂优衣库，但还在买耐克、阿迪达斯、GAP、Fila、NewBalance、安德玛、无印良品、迪卡农、Kappa、Puma？还有很多很多。请不要选择性装爱国，选择性抵制。新疆棉名单都有公布，应该都抵制不买。 网友3：抵制的人也就三五天的热度 过几天就忘了 nba总裁逆天言论说了 这不现在电视台该播还是播。 网友4：洗什么洗，他原话是“没有使用新疆棉，即便要说用的是哪里的...再说下去变政治话题了”所以他不只是说了我们使用的不是新疆棉。他的意思是，不使用的原因是个政治话题。你品，你细品。如果这像有些人认为的是纯商业问题，他完全可以大大方方说:没有使用新疆棉，用的是xx棉，理由是便宜、物流成本低、一直用双方合作很愉快没有必要换供应商、质量更好、有机的..反正如果真是个商业决定，一定有合理的原因这个稍微有点商业常识的都知道。 网友5：“没有在用。”不是“不用”。媒体是会起标题的 网友6：嗯。看了采访原视频。很明显BBC故意给老头挖了个坑，老头原话是“我们没有使用”，而不是“我们不要使用”。明显是破坏中日关系 网友7：没有在用→不用→抵制，话就是这么传的 网友8：那人家品质也比国内的好。现在商场随便一件衣服大几千凭什么。 网友9：旧的新闻三要素:真实性、准确性、及时性。现在的新闻三要素：捕风捉影、断章取义捏虚造假。 网友10：这不是我月薪三千该管的事情,国家让我干嘛我就干嘛，我看外交部也没让干嘛 网友11：太好了，双十二别和我抢 网友12：用了就被西方抵制了，不得已而已。 网友13：曾经服装行业十几年,不是我说啊.就优衣库那个价格带，根本就用不起新疆棉好么,长纤维的新疆棉高质高价，只有售价比较贵的品牌才用得起 网友14：所以今天优衣库大促是在紧急应对吗 网友15：导演都失踪几年了，演员还搁这演呢 网友16：感谢你们抵制，这样价格就能下来了 网友17：早就没兴趣了，抵制疲劳了
截至目前，优衣库方面没有针对此事进行回应，唯一的“反应”就是：客服已读不回。
最后，大叔从危机公关角度，谈3点。
1、公关边界是老板，老板边界是政治。
都说品牌无国界，但品牌创始人有国界，且政治摩擦之下，品牌很难保持“中立”。怎么解呢？其实是无解，只能尽量避谈。
若事前不能避免，优衣库这个创始人在回复时，用的词确实很谨慎，他只讲了事实（没有），但如果能补一句，比如“如果不受到政治因素，我们是非常乐意用来自全球的优质棉花的，包括不限于新疆棉。”
但这话说出去，似乎老美那边会不乐意。所以，他选择了一个最克制的方式吧。
2、客服“已读不回”，可能是最优解。
大叔经常说，危机公关体系的第一道防线就是客服和直播间。这个问题，很难回，不如不回。优衣库在管理客服上做得不错。
值得一提的是，优衣库在抖音和微博，采取了不同的策略。在微博，官方开启了“博主精选”。在官方抖音号，并没有“关闭评论”，网友可以直接点评，好多人在问“几点集合”……
3、热搜当天推“大促”，值得商榷吧。
从发布的历史素材来看，“这个40周年感谢季”已经预热了好久，应该不是官方为了去“覆盖”热搜，甚至有点“挑战”抵制网友而宣布打折的行为。
但确实很巧，同一天，负面热搜+开启大促……这要是一般的公司，一定没有这个“胆”。从时间轴来看，优衣库中国至少提前2天应该能遇见了这波舆情，然后制定了一个应对策略，目前能看到的，就是：客服管住嘴+官方不回应。
从目前的网评来看，有点“此处无声胜有声”的意思，至少不是一边倒。
最后的最后，你怎么看这次的危机应对？你还会买优衣库吗？欢迎留言区聊聊。
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