近日，由国家卫生健康委医政司指导，健康界主办的第九季“改善医疗服务行动”全国医院擂台赛在海口落下帷幕，平度市人民医院护理部副主任刘丽娜、张丽提报的案例《无缝模式——让预住院患者更安心》《基于全院一张床模式下一站式出入院零等待》，在全国总决赛“提升患者诊前体验”“提升患者住院体验”2个赛道60个案例中，与全国千家医院竞技，最终斩获该主题全国总决赛卓越案例奖。
大赛紧贴国家卫健委、国家中医药管理局发布的《改善就医感受 提升患者体验主题活动（2023-2025）》，旨在促进全国医务人员以新流程、新模式、新方法，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。本季全国医院擂台赛共设置10大主题，参赛医院覆盖全国30个省市，870余家医院，4896个案例，数量创历届之最，激烈程度远超往届。经过层层选拔，平度市人民医院护理部提报的案例在华东赛区“提升患者诊前体验”“提升患者住院体验”2个赛道1320余个案例中杀出重围，拿到全国总决赛的入场券。
总决赛现场，护理部副主任刘丽娜以《无缝模式——让预住院患者更安心》为主题、副主任张丽以《基于全院一张床模式下一站式出入院零等待》为主题，从改善患者就医体验、提升患者诊前、住院体验等方面的先进理念、举措以及成效，尤其是利用信息化手段，助推智慧就诊、住院服务等方面进行阐述，充分展示医院为患者提供优质、高效、便捷的就医服务所作的优化举措。
此次案例荣获卓越案例奖，是对医院推进“改善就医感受 提升患者体验”成效的肯定，体现了医院坚持"以患者为中心"的服务理念，针对患者就医过程中的痛点问题，以科学严谨的态度落实改善就医感受、提升患者体验的各项举措。坚持真解决问题、解决真问题，从工作细微处出发，紧贴群众需求，实施多项举措，从诊前、诊中、诊后全流程改善群众就医体验，办成了一件件群众可感可及的实事。
近年来，平度市人民医院以进一步改善人民群众就医体验为目标，积极梳理医疗服务流程，有效解决就医过程中的难点痛点问题。今后，平度市人民医院将继续秉承以人为本的服务理念，在服务改善、流程优化、能力提升、技术创新等方面不断推出新措施，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，提高服务水平，提升患者就医满意度。
（半岛全媒体记者 赵一飞）