11月19日下午17时30分左右，襄阳客运段担当T378次列车在襄阳车站缓缓始发。此时，13 号车厢迎来了一位特殊的旅客——坐着轮椅的成老先生。

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列车长刘宇峰在得知有重点旅客上车的消息后，第一时间赶到13号车厢。他迅速与列车员吴婷沟通，仔细叮嘱吴婷要对成老先生给予重点照顾，确保老人在列车上的行程舒适且安全。从列车出发开始，吴婷便时刻关注着成老先生的需求，贴心地为老人提供各项服务，无论是递送茶水水还是整理行李，都处理得井井有条。

当列车停靠温州站后，他配合成老先生的同行人员，紧紧拉住轮椅一侧的扶手，小心翼翼地控制着轮椅的行进速度，以防止轮椅出现溜滑现象。每一步都走得极为谨慎，刘车长的目光始终紧紧锁定在轮椅与道路状况上，额头也渐渐渗出了汗珠。在他们的共同努力下，轮椅终于顺利行进到平缓地段，此时，刘车长才松了一口气。

列车工作人员这种周到、细心呵护旅客出行的暖心服务举措，如同一股暖流，在车厢内流淌。成老先生以及周围旅客都对他们的服务啧啧称赞，这一声声称赞不仅是对刘车长和吴婷个人工作的认可，更是对襄阳客运段整体服务质量的高度肯定。（襄阳 闫江燕）