定制完1980元眼镜，商家却失联了！结果…

【区市场监管局】

订购眼镜难取回

市场监管帮调解

近日，一位市民通过12345市民服务热线反映：“我在辖区某眼镜连锁店定制了一副1980元的眼镜，已支付费用，现在联系不到眼镜店的负责人，想要尽快取到眼镜或退费。”

接诉后，天通苑南所工作人员李赫立即与市民联系核实情况。市民表示，订购完眼镜后，商家告知自己等待取片，一直没有等到消息，眼镜店负责人联系不上，店铺也是处于无人经营的状态。

得知情况后，李赫告知市民先提供签订的眼镜订购合同，保持电话畅通。随即工作人员李赫、苏晓毅前往事发店铺展开调查。

经核实，现场商家店铺处于开放状态，但无人经营，通过登记预留电话也无法联系到商家负责人。

工作人员李赫、苏晓毅积极向周边商户询问，终于在隔壁一家盲人按摩店得知，该店铺负责人目前正在配合公安机关调查，店铺已经无人看守近一个星期。

了解实际情况后，工作人员李赫多次与该连锁眼镜品牌方总部沟通，积极调取眼镜，两日后市民便如愿收到自己订购的眼镜，解决了市民实际的诉求。

在周边商户的见证下，工作人员李赫查询到该店铺尚未交付的10余笔订单，主动联系其他市民了解店铺实际情况、进行沟通解决，安抚市民协调总部处理，避免了店铺状态影响更多市民，也防止了一起群诉事件的发生。

此外，工作人员还请周边商户对该眼镜店铺帮忙临时看管，避免发生不必要的被盗事件。事后，市民和周边商户对天通苑南所工作人员李赫、苏晓毅的为民解忧、为企服务表达了衷心感谢。

天通苑南所将继续以“实干争先年”主题活动为契机，秉承“金管家服务”的理念，不断提升服务质量和水平，以实际行动用心、用情、用力解决企业和群众身边的操心事、烦心事、揪心事，积极提升人民群众获得感、幸福感、安全感，切实打通靠前服务“最后一公里”。

来源：昌平城指