说说武汉外卖小哥“提刀讨说法”一事。
外卖员、快递员、网约车司机，被戏称为现代城市版的“铁人三项”运动员，多数人都会接触到。
这三类人也总被贴上城市里的“底层小人物”标签，他们因工作量巨大，挣的辛苦钱，所以很容易被共情，哪怕是他们做错了事情。
武汉这个外卖小哥“持刀讨说法”的起因，正是他犯的一个错。错得不新鲜，很常见，给顾客送的餐，送错了。
据事后这位女顾客公开的信息看，外卖小哥送餐的时候就不讲究，不事先打电话，到了也不敲门，直接把餐放在门口（是不是放在地上不清楚）就走了，而且还送错了，根本不是她点的餐。
于是，她投诉了他。
后来，这外卖小哥不是持刀讨说法去了吗，监控显示，他一边声讨，一边诉说着事情的经过。那么，结合他的话，事情基本可以得到还原：
知道自己犯错后，外卖小哥又给女顾客送去一份，这次自然是她点的那份了。
但是他希望把原来送错的那份带走，结果被顾客告知，已经吃了。
于是小哥又提出，让她付吃掉这份的钱。顾客再次断然拒绝。
这就意味着，小哥自己贴了一份外卖的钱，或者说，女顾客花一份的钱，吃了两份餐。
而且，因为小哥希望顾客付第一份的钱被拒，两人势必发生了一些争执，顾客不爽，于是差评+投诉。
这会给小哥造成多大的损失呢？我不是太懂这个行业的规则，有懂行的网友算了一下账，大概有这么几项“代价”：
一，送错餐，餐费要小哥自己付；
二，补送的这一份的钱，也要小哥自己出；
三，一次差评被罚200元；
四，被投诉一次被罚500元。
送一个餐，外卖员本就只能挣到几元钱，现在一分钱没挣到，还损失这么惨重，于是提刀“复仇”来了。
画面真的很可怕。
外卖小哥在顾客家的门外使劲擂门，手里握着一把明晃晃的长刀：
一面粗口咆哮，说“我请你吃饭（指错送那份餐她没付钱）你还搞我”，并扬言“报警我也不怕”，“准备挨刀子吧，你家就在这儿跑不了，我天天来”……
恐怖不？
所幸，女顾客的丈夫在家里，并通过门上的猫眼发现了外面的危险。家里的人，在手里也拿着一把菜刀防身的情况下，把门开了一条缝，并踢出了一脚，威慑到了外卖小哥。
自然是报警了。
官方回应的消息是：经调解，双方已达成谅解。
这就是事情的经历。
既然最后归结于“调解”，那我就先说这事吧，老实说，我感到超级的震惊，持刀试图闯入私人住宅行凶，难道不是犯罪吗？这种事也能调解？调解的适用范围什么时候扩展到这么大的？
打住！这个话题不能再往下说了。
我来说说当事双方的对与错，这可是吵上热搜了的，争议老大了！
有人共情外卖小哥不容易，觉得顾客做得太过份了；
也有人代入自己点外卖的糟糕经历，力挺顾客，觉得她没做错什么。
我呢，是一个讲逻辑的人，我一点都不觉得这事有评判障碍。
首先，板上钉钉是外卖小哥错了。
一错，把吃的东西放到门外就走，而不是交到顾客手里，单这一点，就配得上一个差评。
二错，送错餐，被投诉不冤枉。顾客花钱买服务，体验不好，扯到天上去也一定是有权利投诉的，这是再简单不过的规则。
其次，犯了错，就该承受一定的代价。
这也是每个成年人，对人对己，都得坚持的最起码的做事准则。
什么代价？损失大于犯错成本，才叫代价。等于犯错成本，就不叫代价，只能叫交换。低于犯错成本，连交换都不是，只能叫“犯错捡便宜”！
什么意思呢？以此次事件为例，外卖小哥送错了餐，是他犯的错，他试图让顾客对已经吃掉的那份买单，如果如愿了，那就意味着，在顾客这里，小哥一点代价都没付出。
换言之，如果顾客买了这个单，那就意味着顾客替小哥承受了代价。
这世上肯定是有这样的天使顾客的，但很不巧，小哥遇到的不是，那他就该平静接受代价——重新补一份餐。
至于说，他承受的代价实在太大了，对他不公平，那他也只能是去跟他的老板说。
那他为什么没去找老板呢？很简单，老板招外卖骑手的时候，一定是把规则说得清清楚楚，签了合同的，你同意了，人家才给你这份工作。
这逻辑够简单吧？太简单了。
这时候，你还会同情外卖小哥吗？
你也许可以同情他作为底层小人物的命运，而不该是同情他的工作。
因为每个人做什么工作，是由他的能力决定的。
同情一个人的工作，本质上是在嘲讽他的能力！
需要强调的是，小人物也可以拥有幸福指数较高的人生，但是，很遗憾，这个外卖小哥不属于这类人，他的人生好不了。
经此一事，他身边的所有人都会看到他可怕的一面，他要是被老板解雇了，我不会觉得意外。毕竟谁愿意养一个动辄跟人动刀子闯大祸的员工呢？以后他在这个圈子里没法再混，恐怕也是大概率事件。
但是，我接下来的话，才是重点：
相较于这个小哥犯的错，我觉得顾客犯的错更大，她差点给自己或家人招来杀身之祸！
假如外卖小哥策划得再“周密”一点，不是去敲门，而是躲在门外，等她出来再下手……想想都害怕。
她错在不了解人性！
她不知道，一个身处底层的人，被逼急了，有多么的可怕。
成年人的世界哪有什么对错，只有损失，谁的损失大，谁就错了。
你若是一个月收入10万的人，去跟一个月收入3千的人吵架，非要争出个谁对谁错，不用说，肯定是你错了，因为你的时间远远比对方的时间值钱，你的损失远远大于对方！
而一个人最大的损失，当然就是自己或家人的生命安全。
任何时候，都不要去刺激可能给家人带来生命安全隐患的人。
最近发生了好几起“非正常殒命”事件，愿大家保重，克制，平安。
作者简介：断十六狼，专业修补人性漏洞，深度解析情感困局。本号微毒，不是生活的必需品，却值得你一品再品。原创公众号：断十六狼(ID：duanshiliulang)，欢迎关注。