2024年，海湾旅游区消保委分会坚持以人民为中心，全面履行法律赋予的职责，积极开展放心消费环境和“诚信示范社区、街区”创建工作，切实维护广大人民的合法权益，营造了公平公正、规范有序、诚信和谐的消费环境。
周密组织实施 统筹推进系列宣传活动
多形式宣传消费维权法律法规，多渠道诠释“激发消费活力”主题含义，“线上+线下”同步开展解读2024年消费主题、发布消费维权典型案例、消费投诉热点分析、消费维权法律法规宣传、消费警示、《新消条》等活动，积极创新消费维权机制，拓宽消费纠纷调解处理途径，高质量开展消费教育引导，着力营造安全放心的消费环境，服务经济社会持续健康发展。截至目前共张贴宣传海报50余张，悬挂横幅10余处，发放各类宣传资料500余份，开设各类讲座活动30余场，累计收益人数1000余人。
在3·15”宣传日期间，海旅市监所、海旅司法所选用了贴近群众生活、与广大消费者利益相关的法律法规，进行“进校”宣传，受益人群高达百余人；各村居开设“3·15进行时——以案释法，反诈专栏”，为消费者详细解读消费安全知识及相关法律条款，全面提高消费者自我保护和维权意识，营造良好的消费环境。
弘扬诚信文化 大力推进社会信用体系
通过社会协同共治，营造更加安全放心消费环境，督促经营者筑牢安全底线、守法诚信经营，引导消费者增强维权意识，提升维权能力、引导经营者诚信兴商，提升经营能力。海湾旅游区第二社区居委会创建诚信示范社区，大力推动海湾旅游区社会发展和改善社区居民生活质量。新增宣传氛围设施10余处、举办各类宣传教育活动20余场、协同食品安全社会共治检查15余次、开展商户、居民“自我监督制”教育并签署诚信承诺书百余张。此外，共有3篇优秀信息被“信用上海”公众号录用。
优化消费环境 切实提升维权工作效能
开展“放心消费单位”创建活动，引导广大市场主体诚信守法经营；督促企业及商户不断提升产品和服务质量、健全维权制度、规范经营行为、提升服务水平，营造“诚信经营 放心消费”的市场环境，使消费者敢消费、愿消费，保证“放心消费”创建工作落地生根。截至目前已签署“放心消费 自我承诺”单位40余家、无理由退换货单位20余家、平台商家3家、特色创建单位3家。
开展信用修复 助力企业重塑信用
经营主体的信用状况与经营主体健康发展息息相关。为持续优化营商环境，维护信用主体合法权益，海湾旅游区着力打造“信用管家”团队，积极投身信用宣传“进企”行动。不仅向经营主体发放企业信用承诺、信易贷和信用修复办理指南等宣传册，同时深入企业，现场开展“面对面”“手把手”的信用操作指导，通过案例分享、典型推介等方式弘扬诚信文化，引导企业加强失信行为防范，珍视良好的信用记录。不断提高企业“知信、守信、用信”的信用意识和自行主动开展信用修复的自觉性，协助失信企业及时“重塑”形象，护航企业行稳致远。2024年前三季度“信易贷”认证上报企业900余家、企业信用承诺签约量为700余件、宣传诚信教育活动20余场。“信用管家”在社会信用建设中一定程度上解决了企业办事的难题，提升了政府的社会治理能力和经济建设能力，此举措已被奉贤区人民政府官网中新闻中心所录用。
聚焦典型案例 维护消费者合法权益
积极履行消费纠纷调解职责，成功调处了多起疑难投诉。截至目前，海湾旅游区司法所受理消费者投诉134件，为消费者挽回经济损失7000余元；海湾旅游区市场所受理上海市公众诉求平台投诉举报164件，全国12315投诉举报平台投诉举报701件，网格化平台接单7单，合计数量872件，受理并完成860件，完成率98.62%，切实做到投诉件件有落实、事事有回音，消费投诉解决率持续提高。此外，海湾旅游区消保委分会与海湾旅游区司法所提交的《关于外卖吃到异物食品安全的保障》典型案例，获得区消保委2024年社情民意优秀案例一等奖。
今后，海湾旅游区消保委分会将继续加强消费教育和消费引导，及时聚焦消费热点问题和消费领域突出问题，给广大消费者提供专业的“维权锦囊”，切实保障消费者合法权益，激发消费活力，提醒消费者防范消费风险，敦促经营者诚信经营，营造更加安全舒心的消费环境。
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供稿：李雯慧（经发中心）