优化“小窗口”提升“满意度”——市消防救援支队支队长王谋刚到行政审批窗口驻窗办公

按照全市局长“坐窗口、走流程、优服务”推动“高效办成一件事”活动安排，11月20日，市消防救援支队支队长王谋刚到西陵区政务服务中心企业综合服务窗口，以一名工作人员的身份开展驻窗服务，为群众办理政务服务事项。

驻窗办公期间，两位群众前来办理“公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书”业务。王谋刚仔细核对企业申报材料，现场与办事群众交流了解企业开业前消防安全状况，并在接受资料后，为企业提供了一体化政务服务平台的网上申报协助服务，全流程高效完成网上审批和制证的所有环节，现场制证送达，热心服务获得现场办事群众赞许。

王谋刚指出，审批服务窗口是政府联系群众的桥梁纽带，是提升行政效能的重要环节，也是消防形象的一面镜子。为进一步提升窗口工作效率和服务质量，让群众有实实在在的获得感。他要求，要创新服务，充分借助数字化工具，实现审批服务“一趟不用跑”也能办成事。要用心用情，急群众所盼、企业所需，及时发现并解决群众办事堵点难点问题，向群众解释流程要用最简单的语言和最精准的表述，确保群众清楚知晓事项要求。要加强宣传，在日常服务群众过程中，加大对公众聚集场所消防安全检查双轨制办理事项的受理条件、办理流程、办结时限等政策解读，推动惠民政策深入人心、便民举措落到实处。