本报讯（通讯员 王雨晨）为进一步提升供电服务质量和效率，11月21日，国网旬阳市供电公司深化“三件宝”运用，持续开展了电话号码核查工作，并积极推进小红帽微信群建设，在提升营销基础数据准确率、提升服务水平方面取得了显著成效。
据悉，此次电话号码全面核查工作旨在提升客户信息质量，确保在发生电力故障、计划停电或电费提醒通知等信息时，能够及时且准确地推送给每一位电力客户。为确保核查工作的高效、有序执行，旬阳公司明确了相关人员的职责范围，建立健全整改机制和措施，在整个核查过程中，充分发挥线上优势，通过营销系统预留号码功能，对用户信息进行逐户核对。对于拨打时出现空号、欠费、关机的号码，由台区经理亲自上门核查，询问户主电话号码变更情况及用电需求等，详细记录在走访笔记本上。如有户主在外务工的情况，台区经理会通过邻居或其家人来获取正确的电话号码，以便联系到用户本人，确保用户信息的准确性。同时，工作人员还采取电话回访等形式，主动抽查验证预存号码的正确性，实现客户联系信息“修改必实”，避免联系信息的虚假录入。
在走访中，旬阳公司还积极推进完善小红帽微信群建设，及时“查漏补缺”，邀请新住户进群，及时在微信群内回复用户用电问题，处理客户缴费失败和用电咨询等各项业务，第一时间发布用电温馨提示、安全用电知识等通知，进一步强化小红帽微信群运用，让客户可以随时通过微信群“@”群主，便于获得更加快捷的优质服务。
下一步，旬阳公司将继续加强与客户的沟通互动，积极推广席绪良“三件宝”工作法，及时了解客户用电需求，不断提升供电服务质量和效率，打通服务客户的“最后一米”，为广大客户提供更加优质、高效的电力服务。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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