近日，昆明市公安局五华分局大观派出所户政窗口的意见簿上出现了一段感人的话语——“卓警官、户政窗口的所有工作人员，你们是一束光，照亮了我大姨姐这个在‘黑暗’中的人，老天为她关上了一道门，你们为她开了一扇窗，谢谢你们，人民群众的护卫者。”短短数十字背后，是一个历经30多年、横跨1655公里的寻“户”故事。
2023年11月15日，远在河南省安阳市殷都区的郭先生拨通了大观派出所户政窗口的电话，民警在沟通中得知，郭先生爱人的姐姐吕某30多年都没有落户。原来，吕某1991年考上了昆明贵金属研究所研究生，就将户口从陕西省西安市蓝田县迁到了昆明贵金属研究所的集体户上。后因身体原因，1993年还未完成学业便退学，随后从昆明回到了其父亲位于河北省的家中，2015年吕某父亲离世后，吕某又搬至长住河南的妹妹家中，因吕某一直未使用过户口，便一直未办理落户。
随着吕某年纪增大，身体逐渐衰弱，为方便以后办理相关事宜，郭先生便带着吕某到原户籍地陕西省西安市蓝田县申请落户，得到的答复却是：“吕某的户口已于1991年迁往云南省昆明市，且她并未实际居住在陕西省西安市蓝田县辖区内，现在只能到昆明贵金属研究所所在地派出所恢复户口。”于是，郭先生拨通了大观所户政窗口的电话。
该所户籍民警卓冰凌是一名有近30年户政工作经验的内勤，了解吕某的户口情况后，她立即到档案室查询吕某的户籍档案。但由于时间跨度长、户籍制度改革等情况，户口恢复工作非常困难。卓冰凌尝试了很多方法，走访了很多地方，均无结果。最后，她向可能有吕某户口轨迹痕迹的陕西省、河南省、云南省各相关派出所、分局户政中队先后发送了10余份查询函，打了无数个电话。
功夫不负有心人。今年9月9日，吕某的户口问题有了进展。在河南省安阳市殷都公安分局电厂路派出所社区民警宋警官的协调帮助下，卓冰凌利用公休时间，踏上了前往河南省安阳市殷都区的寻“户”之路。
跨越1655公里后，在宋警官及吕某家人的陪同下，卓冰凌见到了吕某，并为其采集照片制作了询问笔录。
回昆后，卓冰凌将数月来走访核实、取证的材料汇总形成情况说明，向上级进行汇报请示。经过大家共同努力，10月21日，卓冰凌为吕某恢复了户口，并第一时间为吕某打印迁移证，让其家人郭先生带回河南省安阳市殷都区落户。就这样，困扰吕某及家人30多年的无户口问题终于圆满解决。
一本户口本、一张身份证，这些与人民群众利益密切相关的小事看似不起眼，但如果解决不好，就会影响人民群众的幸福感。五华公安将继续以群众意愿为“风向标”，以群众满意为最高标准，脚踏实地为群众办实事、办好事、解难事，不断提升人民群众的幸福感和满意度。
本报记者 姜玟如