买房原本是一件充满期待的事情，然而四川仁寿的陈女士却经历了一场长达800多天的收房风波。
近日，业主陈女士向封面新闻投诉称，2020年8月，在川发·芙蓉天府项目置业顾问沈某的推荐下，她支付全款167万元购买了一套房产。但如今，开发商交付给她的房子与置业顾问承诺存在不符，不仅花园面积缩水约9平方米，房屋本身也是质量问题频出。开发商在长达两年的时间里迟迟未对问题进行整改，导致她至今无法顺利收房。
陈女士曾多次与沈某所在的仁寿蜀峰置业有限公司沟通，但始终未能得到有效解决方案。交付两年，房屋问题为何依然悬而未决？封面新闻记者对此展开调查。
买房期待成失望：
沙盘模型临时改动，置业顾问反复承诺
2020年8月，陈女士到位于四川仁寿县的川发・芙蓉天府（二期）销售中心看房。彼时，出于经商考虑，她打算购置有商业产权的别墅。在置业顾问沈某的推荐下，她最终选定了两套毗邻小区正大门的房源，并约定改日签约。其中紧挨大门的一套产权面积是99.95平方米、总价167 万元，两套房总共是370万元左右。
2020年8月31日上午9时，陈女士一家如约来到楼盘销售中心准备签订购房合同。此时，陈女士突然从沙盘模型上注意到，她选定的那套紧邻大门的房源户型存在明显“缺陷”：因为该户型紧挨小区大门，从模型上看，大门外墙延伸部分占用了部分花园面积，导致这个户型的花园比其他户型明显偏小。同时因为这堵外墙较高，墙后的房间采光也会受到影响。
陈女士当即表示，如果实际交付就是这样，那她宁愿另选房源。
沈某称，沙盘展示不对，小区大门这堵墙被人移动了位置。随即，沈某将沙盘中小区大门连同外墙外往移动了一段距离。
陈女士提出改动后沙盘位置应该在合同中写清楚，置业顾问沈某以“合同是标准版本不可更改”为由，拒绝将相关承诺写入合同。沈某表示，沙盘模型仅供参考，实际交付时小区外墙会外移，花园面积将与其他户型保持一致，采光问题也会得到妥善解决。
沈某信誓旦旦的承诺，给陈女士吃了一颗定心丸。陈女士向记者提供的录音中，清晰地记录了这一承诺过程。为此陈女士还将沙盘大门及外墙移动前后的样子进行了拍照留存。
在沈某的一再保证下，陈女士最终签约购房。
2021年10月27日，陈女士专程前往施工现场查看房屋建设进展。惊讶地发现施工情况完全依照沙盘模型进行，此前承诺的外墙调整并未落实，自己房屋的花园面积依旧受限。
陈女士拨通了沈某的电话，针对房屋“货不对版”问题展开沟通。沈某在电话中表示，目前尚处于修建阶段，后续会进行整改，并会与工程部保持密切沟通，让陈女士不用担心。
交付现场成噩梦：
花园面积缩水约9平米，房屋质量问题频出
2022年8月，项目终于迎来交付时刻，但等待陈女士的却是更多的问题。房屋不仅没有按照前期承诺进行整改，花园面积还是少了约9平方米，“货不对版” 问题依旧悬而未决。
更严重的是房屋的质量隐患。房屋外墙多处存在裂缝，其中部分裂缝的宽度甚至可容纳一根手指。围墙的装饰条已有脱落现象，且修补痕迹十分明显。陈女士形容，“远看还过得去，近看几乎像危房。”
进入屋内，墙面多处留有明显的修补痕迹，陈女士表示，这些痕迹大多是修补空鼓时留下的。更令人担忧的是，房屋负一层存在严重积水现象。在一处约两平方米的区域，积水深约20厘米，而水源原因尚未查明。此外，两个采光井因缺少地漏，导致下雨时积水尤为严重，直接威胁居住安全。
对此，陈女士表示强烈不满，并拒绝收房。随后陈女士向开发商提出了退房的诉求，陈女士告诉记者，从通知交付之日起截至目前已经过了800多天，前后沟通超过6次。
沟通数次无果：
开发商态度摇摆，整改遥遥无期
在与开发商仁寿蜀峰置业有限公司的沟通中，开发商的态度和解决方案让陈女士感到失望和无奈。
第一次沟通在2022年8月陈女士家中，当时陈女士提出要么退房，要么自己出10万元将墙体外移，开发商均不同意。4个月后的12月份左右第二次沟通，开发商提出赔偿车位，但前提是陈女士先收房。之后又沟通过两三次，开发商表示若陈女士先收房，可为其房屋免费搭建楼板、做墙体隔断。
开发商的承诺一变再变，每次都附加收房条件，却始终没有实质性解决房屋存在的问题。陈女士坦言：“没有一次承诺实现，信任已经彻底崩塌。”
最近一次沟通是在上个月25日，开发商明确拒绝了退房请求，仅提出可以赔偿4.2万元，但同时要求陈女士补缴两年多的物业费约1.5万元。陈女士认为，房屋存在的多重问题已严重影响使用功能和投资计划，明明是开发商的问题，不应让她承担额外费用。
陈女士表示，自己当初看中的是国企品质，本打算将房子用于开宾馆，如今800多天过去，一直无法收房，造成的损失巨大，开发商却对此置之不理。
开发商回应：
我们按合同施工，业主可提起诉讼
11月21日下午，记者就陈女士的相关质疑，采访了川发芙蓉天府项目相关工作人员任某。任某说：“关于双方的纠纷，我们始终遵循《购房合同》中的约定，严格按图施工。若业主认为我们的行为构成违约，他们完全可以依法提起诉讼。作为国有企业，我们一直秉持合规经营，不会有任何违规行为。我们也尊重法院的判决，最终将根据法院裁决执行。”
律师说法：
口头承诺具效力，业主有权拒绝收房
针对陈女士的遭遇，四川盛豪律师事务所副主任冯彪律师表示，置业顾问作为开发商的工作人员或授权代表，其明确的口头承诺构成双方合同内容。如果开发商未按照合同约定履行承诺，陈女士有权拒绝收房，并可以要求退房及主张相应的赔偿。
对于开发商要求陈女士补缴物业费的问题，冯律师指出，在开发商未达到双方合同约定交付标准的情况下，业主拒绝收房导致的延迟交付期间的物业费，应由开发商承担。
记者手记：
诚信缺失拖垮信任，整改之路举步维艰
陈女士的经历并非个例，而是当下部分楼市纠纷中的典型缩影。开发商未按约履行承诺，导致“货不对版”，业主却往往陷入诉求落实难的困境。
诚信缺失导致信任危机。置业顾问作为开发商的代理人，其口头承诺具有法律效力，却在实际交付中被视作“宣传手段”而遭到推翻，明显侵犯了消费者的合法权益。
这种诚信缺失不仅导致业主陷入艰难境地，也破坏了整个房地产市场的信任生态。消费者在购房时往往处于弱势地位，面对复杂的合同条款和开发商的各种口头承诺，难以辨别真伪。
更令人担忧的是，开发商多次更改解决方案，却始终未兑现任何承诺。正如陈女士所言：“没有一次承诺实现，信任基础完全丧失。”
封面新闻记者将持续关注此事。
封面新闻记者