“虽然这几年的封号现象没有2021年那么恐怖,一倒一大片,但并没有说亚马逊停止封号了”,一亚马逊卖家对亿恩网如此说道。

确实,亿恩网也留意到,亚马逊平台正在不断完善卖家端规则和机制,以此提高平台口碑和买家体验,而封号似乎也变得越来越“日常”。

一批预估月收入超$100万的中国卖家店铺被封了

亚马逊研究工具SmartScout的数据显示,仅11月20日,就有约500个中国卖家的店铺在亚马逊上停止销售。根据表格显示,每天都有几百个中国卖家的亚马逊店铺停售,仅11月1日至20日期间,就有约5000个中国卖家店铺疑似被亚马逊封停。

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以下仅选取11月以来疑似被封停的、预估月收入超100万美元的店铺进行叙述。

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LETIANPAI

在亚马逊上,目前这一店铺页面已经打不开,而其最后的销售时间是11月16日。

这是一个来自广东深圳龙岗区的卖家,自该店铺上架产品以来,累计收获了952个评论,而近一年评论有523个,好评率高达98%。

从具体的店铺信息来看,其主要做家居类目,所售产品在亚马逊“Tools&Home Improvement(工具和家居装修)”栏目中,具体销售LED灯带(LED Strip Lights)。

但截至到11月20日,该店铺仍有产品评价出现,且是五星好评。

比如,“产品效果不错,可以将线切割到所需长度”、“漂亮的灯,安装简单,期待着不用年复一年地开灯拆灯”等。

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目前对于店铺关停原因未知,但从资料来看,预估该店铺的月收入能达到322.49万美元,近半年的增长达到629%,名下收入过千美元的品牌只有一个。

Newshows Official

同样是在11月16日停售,这是广东江门卖家的时尚类目店铺。

自从在亚马逊上架产品,该店铺总共收获了2017个评价,总评级4.9颗星,五星评价占比高达88%,而近一年的产品评论共741个,好评率达到100%,直到11月19日店铺仍收获部分五星评价,不过往前翻评论像是系统自动留的五星好评。

以鞋服这样门槛相对低的类目切进海外市场,虽然近半年下跌了23%,但Newshows Official的预估月收入依旧达到175.50万美元

具体来看,该店铺主要销售女性休闲服饰,尤其是裙子比较受欢迎,这点从评论也能看出来。

“喜欢这件运动衫式的连衣裙。非常舒适和柔软的材料。按时发货。当它重新上市时,我可能会订购另一种不同颜色的。”

“我喜欢这条裙子,但是对我来说有点大。”

“这条裙子太完美了。”

Hasuit Direct

来自广东深圳的家居厨房用品卖家,其在亚马逊页面表示是成立于2019年,是专业的收纳产品设计者。

据悉,其产品包含梳妆台、床头柜、床架,以及其他适用于卧室、客厅、厨房、餐厅、浴室等场景的家居家具。根据预估,该店铺的月收入达到144.45万美元

不过店铺评论数似乎有点少,仅1158条,评级为4.1颗星,五星好评占比只有66%,而近一年的评论数为548个,好评率为76%。

而11月19日的3条评论中有2条只打了一颗星:

“4个箱子少了2个。”

“请通过电子邮件将预付费退货标签发给我。亚马逊已联系过您,且您已同意,但过去四天了,我还没有收到。”

从评论可查阅,该店铺存在的问题有产品漏发和错发、未经买家同意退货但未退款、产品一直未送达、产品瑕疵、货物到达时损坏等。

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LayinSun

从类目信息来看,这是一个来自浙江宁波的户外用品卖家,主要做庭院产品,归于亚马逊平台上的“露台,草坪和花园”类目。

该店铺停售于11月16日,自上架产品以来,共收获了390个评价,总评级4.2颗星,五星评价只有69%,近一年评论共172个,好评率为78%。

在亚马逊上,家居产品卖家并不在少数,LayinSun却能在激烈竞争中做到预估月均收入113.42万美元的成绩。但从评论来看,其产品和经营均存在问题,这些或也是亚马逊封停其店铺的原因。

“火坑和坐垫都不见了。”
“除了烧烤桌其余产品全部收到了。”

“套件中缺少的部件。只有两把椅子和一张沙发。火坑不见了。箱子损坏了。”

诸如上述买家收不到完整订单产品的评论并不少见,且占据了一星评论的多数。

Maibani

来自江苏徐州的卖家,11月17日在亚马逊上停售,目前店铺链接已打不开。

从信息来看,这是一个做美容个护的卖家,在亚马逊上主要销售的是面部精华产品。

凭借美容个护,该店铺在亚马逊的月收入预估达到109.15万美元,店铺中收入超过1000美元的品牌达到11个。

但值得注意的是,该店铺目前仅留存4个评论,均是五星好评,但留评时间为2023年和2022年,且评论中所提产品均为时钟,而非美容个护产品。

除上述四个11月新增的月收入百万美元级别店铺外,本月还有不少月收入在高位的卖家店铺停售了,比如:

卖滑板车的深圳户外卖家Caroma Scooter,月收入预估达到91.56万美元;做厨房家居的宁波卖家GsunUS,月收入预估达到83.68万美元;卖面包机的江门家电卖家KBS Direct,月收入预估达到71.73万美元;卖床架的宁波家居卖家HOMBCK,月收入预估达到69.18万美元;湖州家居卖家BLUEWHALE US,月收入预估达到63.55万美元……

从信息来看,上述店铺在亚马逊停售的具体原因未知,可能是主动关停,也可能是亚马逊封停。若是平台原因,不良卖家违反规则和法律,造成买家消费体验感下降,进而影响到平台口碑,被封停不足为奇。

亚马逊严打

不说去年,今年年初至今,亚马逊卖家在深受销量下滑、利润大跌的同时,还时常周旋于被亚马逊扫号封店的苦恼中,一大批卖家被平台冻结资金、封停店铺。

1月初,亚马逊开年严抓店铺,尤其是运营时间还不长的新账号,立马成为平台重点验证对象,需要进行视频验证。

此外,就连国内卖家认为的安全系数很高的美国本土账号也大面积爆雷,纷纷表示美国本土账号被扫。

有中招的卖家在这次清扫中十多个店铺挂掉了,其还表示新账号甚至都开始发货了,有的账号刚注册还没发货也没了。

还有卖家称花了十几万买的几个本土账号全被封停,一夜之间损失惨重,且还无法向服务商索赔,伤上加伤。

3月下旬,正值亚马逊在欧美市场的春季大促,又一批卖家称账号被直接停用,多个老账号被分批关停。

不仅仅是多年老账号中招,刚上架产品的新店账号也被亚马逊提示违规,甚至有不少卖家表示,账号没有任何违规操作也被扫到。

亚马逊邮件称这些账号存在滥用问题,违反了《亚马逊商业解决方案协议》第3条。

4月,在未预先警告或发绩效通知的前提下,亚马逊又发起一轮突击清扫,本次主要针对违规变体,一批卖家账号直接被停用

有卖家反馈仅仅半个月,旗下6个店铺就都收到了变体违规的绩效通知。

本轮清扫中,除了变体合并本身存在问题,平台还提到了“商品评论存在异常行为”,严打了虚假评论行为。

5月中旬,亚马逊对变体违规的审查升级,一批卖家父体被拆,许多滥用合并变体的账号被封。

卖家们纷纷反馈链接被下架,商城显示关闭,还有卖家直接收到封店通知,此后账号无法申诉回来。

卖家称,父体被拆后,重新上传合并总是失败,还显示由于违反了政策,将在30天内无法在ASIN之间创建变化关系,在即将进入夏季销售高峰的重要节点,又承担了一波损失。

还是在5月,亚马逊大量群发“[请求采取措施]立即检查您的账户信息,以避免账户将来被停用”的邮件,提示卖家进行二次验证,还有卖家因此直接被封号。

6月临近会员日期间,亚马逊加大对多账号运营现象的打击,一批卖家刚注册的、注册时间还不长正在养号的、刚准备用来发货的新号都被亚马逊封了。

有老卖家反馈,今年注册美国站基本都会遇到二审,而3个月左右没有运营过的账号会被判不活跃。

买来的账号、新注册的账号、不活跃的账号是亚马逊严查对象,另外如果公司法人年纪过大且注册时间较短,也会被平台重点盯上。

视频验证+二审,一批卖家在大促前焦头烂额。

7月,会员日过后,亚马逊严查儿童类目(如儿童服装、婴儿床和床垫、婴儿车、儿童家具、奶嘴和牙胶等)CPC报告的合规性和真实性,波及范围甚广,甚至出现误判行为,非儿童用品的产品也被波及。

一开始链接下架,之后陆续出现账号被封现象,且申诉极其困难。

有卖家表示,通过了合规性审核的儿童珠宝产品被判定为受限产品,导致删除了链接,产品不可售,提交了CPC等证书申诉被拒绝。

今年至今,亚马逊对平台卖家账号进行了多轮清洗,而在大促前的清扫更是变得常规化,有卖家苦笑着调侃道,“好在年终这个旺季一般清扫少一些,就是各种费用上调了,能用钱解决都显得好办多了。”

此外,有卖家对亿恩网表示,“今年亚马逊封停显得很凌厉,账号直接关停无法申诉,还有就是封停原因很笼统,有时候给个‘违反《亚马逊商业解决方案协议》第3条’的理由都算好了。”其还玩笑称,“《亚马逊商业解决方案协议》第3条已经成为亚马逊的大杀器了。

封号频发需谨慎

根据卖家们的总结,亚马逊封号的原因不外乎于业绩、专利等,具体可能是:

1、虚假评论或评分过低

上述提到亚马逊经常以“违反《亚马逊商业解决方案协议》第3条”为由封号,其中就提到不允许诈骗、虚假或非法活动。

部分卖家为了提高销量会人为刷评,具体操作是向从事灰色产业链者购买相关套餐,对方提供四星以上的好评,这样的评论内容简单一般“机器味”比较足。另外,还有部分卖家会在买家包裹中放礼品卡等,引导好评。

当然,产品差评过多,导致店铺整体星级过低的话,轻则链接下架,重则也会被封号。

2、单量增长异常

3、短时间内,店铺销量突然急剧增加,这非常容易被怀疑为刷单或其他不正当手段,进而被亚马逊判定为虚假活动。

操纵listing排名

4、卖家通过技术手段人为操纵listing的销售榜单(可归为上述刷单),或者通过操纵关键词、激励手段等方法提高搜索排名。

人为增加流量

如使用机器人或付费购买点击量。

5、绩效未达标

如订单缺陷率、取消率和迟发率等指标未达到亚马逊的标准。

6、售卖违禁品

非法药品、违禁品等产品是亚马逊明确禁止销售。

7、实物与图片不符

listing中的产品图片具有误导性,p图过度或者盗用相似产品的照片都有可能造成货不对板的后果。

8、产品缺少真实性

9、销售假冒伪劣产品或提供虚假的产品信息和描述。

未声明为“转售”

若产品为二手货,但未明确标注,也是违反亚马逊相关规定的。

10、滥用变体

如将不同类型的产品作为变体进行销售,以提高产品曝光率和销量,常见的违规变体有错误使用变体、违规合并变体、重复拆分变体、重复创建listing。

11、关键词使用不当

12、listing中使用了敏感词、商标词等。

产品侵权

上述的商标词也算是侵权,毕竟有专利;另一方面,产品的外观等可能也涉及到相关专利问题。

13、账号关联问题

多个账号之间存在关联,比如IP地址、支付方式或其他相关信息相同,违反了亚马逊的“一人一店”政策。

14、产品认证缺失

15、在亚马逊上特定产品都是需要认证的,不同站点的认证和审核都不同,因此卖家要在相应的市场中做好对应的产品认证后再上架销售。

税务不合规

16、如美国的销售税、日本消费税、欧洲的VAT税等,少申报或未申报都会产生不合规问题。

身份审核不通过

17、比如欧洲监管机构要求,亚马逊需对在欧洲站点(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(KYC审核),若审核失败则会封号。

二审失败

在美国基础审核(SIV)和欧洲(KYC)基础上,亚马逊会针对部分账号的水电煤、网络服务费账单,进行进一步审核验证的,若二审失败可能导致封号。

以上是亚马逊上比较常见的封号原因,近两年来,亚马逊针对平台上的存疑账号重拳出击,不少卖家频栽跟头。

前不久,亚马逊发出通告,宣布从2024年10月31日起,新的“账户状况评级——重复违规”(AHR-Repeat Violation)政策正式生效。

该政策规定,如果卖家在180天内连续两次或以上违反同一种亚马逊政策,就属于“重复违规”。

具体来看,影响账户状况评级的账户健康政策,如知识产权政策、受限商品政策等会被记入重复违规,其中与侵权政策相关的重复违规次数最多可达5次;与受限商品政策相关的重复违规次数最多2次。

重复违规行为会在账户状况页面的“影响”栏中被标记,如“High-Repeat violation”,账户状况评级的降级速度加快。

重复违规的次数达到上限会被标记为严重违规,账户状况评级分数(AHR)直接降至零分,账户将面临停用

当然,违规次数达到上限后,卖家还有申诉机会,在收到亚马逊邮件的3天内,卖家必须要成功解决这一问题,否则就会被彻底封号。

与此同时,近期还有多个市场的新合规要求即将生效。

12月13日,欧洲GPSR(通用产品安全法规)开始施行,对此,亚马逊要求卖家在欧盟和北爱尔兰销售的大多非食品产品(含CE和非CE类)均需满足GPSR,包括上传欧代及制造商信息,还有商品标签中类型、批次、序列号、安全与警告信息。

12月30日前,卖家需更新美国纳税身份信息

依照美国国家税务局的规定,非美国纳税人需向亚马逊提供最新的W-8表单,以此豁免美国报税要求。若未及时更新税务信息,亚马逊会暂停账号运营。

12月31日前,欧洲站和英国站卖家需提供原产国/原产地COO信息。

依据欧盟-英国海关贸易法规,对于通过亚马逊物流(FBA)尾程物流计划的商品,亚马逊将收集其原产国/原产地(COO)信息,若未能完成,将无法成功创建新商品、所有现有商品受到限制,无法进出欧盟和英国。

无论是平台还是当地市场的政策,卖家若想在海外深耕,需得先按规定做好合规要求,若是被封号,谈何赚钱呢。