全文长 3100 字，阅读大约需要 4分钟
很多时候，矛盾的解决并不需要复杂的方案，而是需要对矛盾本质的准确把握，让孩子们自己抽丝剥茧地认识到问题。
班级，是一个微缩的社会，孩子们在这里学习、生活，难免会出现摩擦和矛盾。
作为班主任，我就像一位隐形的导演，要在幕后巧妙地调整每一个孩子的情绪和行为，确保班级能够和谐运行。
那么，如何修炼成为一名优秀的班级矛盾调解员呢？
化解矛盾“四部曲”
班级矛盾调解员的自我修养，首先在于对矛盾的理解和把握。班级内的矛盾，既有隐性的，也有显性的。隐性的矛盾如同潜藏在冰山下的冰块，不易察觉，却随时可能引发大的冲突；显性的矛盾则如火山喷发，一旦爆发，往往剧烈而短暂。无论是哪种类型的矛盾，我们都要“演奏”好以下“四部曲”。
1. 预防——建立纽带
班级难免会产生摩擦和矛盾，如果都等到爆发的时候去处理，那么老师一定会分身乏术、手忙脚乱。
作为班主任，我们要具备敏锐的洞察力和前瞻性的思维方式，建立好规则纽带、情感纽带和文化纽带。
首先，建立明确的规则纽带。以规则来进行约束，明确行为准则，让学生明白什么是对的，什么是错的。制定好规则后要一如既往地推行，可以适时补充调整，不能让规则边缘化。
同时，要注意以正面管教的方式来奠定班级规则的底色。著名心理学家尼尔森在《正面管教》一书中提出，正面管教并非惩罚或娇纵，而是建立在尊重和合作的基础上。我们的规则也应是我们与学生建立积极关系的纽带，通过与孩子共同制定规则，让他们参与决策，培养出他们的责任感和自主性。这样在后期推行规则的时候也能避免出现认同障碍。
其次，建立有边界的情感纽带。德国哲学家阿瑟·叔本华曾说：“人就像寒冬里的刺猬，互相靠得太近会觉得刺痛彼此，离得太远又会感到寒冷。” 而班级中的人际关系恰恰需要这份边界感。班级里面学生朝夕相对，同学情谊深厚是再自然不过的事情，但是有时候却会因为失了分寸而导致各种矛盾。
所以要通过各类班级活动增强班级凝聚力，促进学生之间的友谊，也要指导学生学习人际交往的技巧。我时常跟学生开玩笑说：“缘分本来就有长有短、有深有浅，你的求学之路能遇到结伴同行的朋友应该珍惜。”
最后，建立相互尊重的文化纽带。我认为，班内的大部分矛盾其实都可以用四句话解决：“对不起”“谢谢你”“你真棒”“我能行”。在班级鼓励正面交流，倡导尊重和理解的文化，可以预防矛盾的产生。教师要鼓励学生把问题摆出来，把道理铺开来，把是非定下来，把错误改过来。班主任可以通过布置教室的文化角等方式来引导学生。
规则是班级的基石，情感是班级的黏合剂，文化是班级的灵魂。三者相辅相成，共同铸就班级的和谐。如果班级面貌良好，那么学生之间产生矛盾的频率就会低很多。所以一定要先营造支持性的班级环境。
2. 解决——调查、分析、匹配、复盘
面对矛盾，我们必须及时采取切实有效的解决策略，包括像侦探一样详细调查矛盾的原因，像医生一样深入分析矛盾的根源，然后像设计师一样匹配适当的解决方案。在问题解决后，还需要像棋手一样进行复盘，总结经验教训，以免类似问题再次发生。
比如我班之前有两个原本很要好的同学，但有一天突然不搭话了。后来我慢慢观察，也找周围学生了解情况，原来两人因为开玩笑不恰当闹矛盾了，但是没有发生很剧烈的冲突。当我分析要不要介入时，两个人晚自习写的“绝交书”被我“截获”了。于是让她们各自阐述，规定一方在说的时候另外一方不能打断。孩子们虽然聪明，但是有时却不敢坦荡地承认最本质的问题。
讲述完后，我发现两方的矛盾点很简单：一方认为上高二了要开始认真学习了，另一方因为不自觉的竞争意识就开始焦虑，于是总是有意识无意识地打趣对方的上进，以至于玩笑失当，却觉得对方小题大做。
这种情况其实很常见，我们需要做的就是帮助她们进行“需求匹配”，表面上看是一方要道歉，另外一方要面子，实际上她们要的都是尊重和支持。
那天，我们一一复盘，我在旁边帮助她们记录，并鼓励她们以更加成熟的方式处理彼此的关系。
最终，两人重归于好，学会在各自的“时区”里共同努力。
很多时候，矛盾的解决并不需要复杂的方案，而是需要对矛盾本质的准确把握，让孩子们自己抽丝剥茧地认识到问题。
剧烈型的冲突，往往令人措手不及。但是也需要我们冷静下来深入分析，多给孩子们一些自己处理的空间。
还记得之前因为评选班级“最美同学”和“最佳小组”，导致了内部分裂，有孩子甚至来到办公室号啕大哭，诉说自己不愿意跟表现不佳的同学一组。
面对他们的诉求，我先表扬了他们追求进步的意愿，也认可了他们重视集体荣誉的品质。而对于暂时表现不佳的学生，我也肯定了他的个性和独立。
那天下午，我们在小办公室开了一个有点惬意的茶话会。我先给每个人倒了一杯茶，让小组内的6个人把各自的缺点写下来，限时5分钟。时间结束时，还有孩子在那里奋笔疾书，生怕写得不够。我再让他们把各自的优点写下来，时间是10分钟。然后我要求他们一一念出来。很明显，写的时候他们没想到还要念，气氛开始微妙起来，他们看到了各自的缺点，也见识到了同学可爱的另一面。
然后我鼓励大家挨个儿把自己的诉求讲出来，寻求解决的方案。
没多久，他们在下一次的小组评比中拿到了第一。
3. 安抚——情绪疗愈，给足够的爱和安全感
产生矛盾后，孩子们内心深处往往留存着深层的情绪。因此，调解矛盾，本质上是用足够的爱和安全感来解决矛盾，让孩子接纳自己、接纳别人。
心理学家弗洛伊德说：“未被表达的情绪永远不会消亡，它们只是被活埋，并将在未来以更加丑陋的方式涌现。”
那么，在化解矛盾的过程中，我们该如何给孩子们足够的爱和安全感呢？
首先，我以身作则，自己做到表里如一，真诚地表达自我。我也鼓励学生自己心里怎么想就怎么说，表达的技巧我们可以学，但是表达的内容我们不要变。我们要真诚地表达自己，也要在真诚中找到自己。
其次，教师也要时常表达对学生的肯定、鼓励和支持。我时常告诉自己的学生，我很爱他们。我也从不吝啬对他们的赞美和感激。我鼓励他们找到爱好，接纳不完美的自己，做错了事不自责，惹了麻烦也别怕。所以他们在产生矛盾时可以诚实地表达自己的想法，无论是光彩的还是黯淡的，这其实能推动他们敢于面对真实的自己。能真实地面对自己，往往意味着他们拥有且感知到了足够的爱和安全感。一个能够时常感知到幸福与善意的人，走到哪里都能从容表达自己的幸福与善意。
4. 巩固——持续跟踪与完善调解机制
矛盾解决后，并不意味着调解员工作的结束。
我们需要持续跟踪相关对象的动态，以不同方式收集意见反馈，并且借助班会等进行正面引导，不断提升调解机制的效果，以巩固班级和谐氛围，保住胜利果实。
调解员的“两心三力”
经过多年工作，我发现，要想当好“矛盾调解员”，至少需要拥有“两心三力”。
1. 两心——同理心与公正心
化解矛盾需要“术”，更需要“心”。
首先是同理心。同理心让我们能够理解他人的情感，通过换位思考，我们才能找到沟通的途径；通过妥善处理情绪，我们才能获得解决问题的机会。要避免一味输出道理的浅层次同理，应该用我们自然的语言和动作告知对方：我懂你，慢慢说。
然后是公正心。当好矛盾调解员需要我们如甘露时雨，不私一物。我们在处理事情的时候要保持中立，尤其注意不要让自己的态度激化学生的矛盾。
2. 三力——沟通能力、分析能力、执行能力
沟通能力，让我们能够有效倾听与表达；分析能力，让我们洞察矛盾的本质，提出解决的方案；执行能力，让我们能够将答应孩子的事情落到实处。
一名优秀的班级矛盾调解员，一定要弹奏好化解矛盾的四部曲，不断提升这“两心三力”，为学生营造一个和谐、友爱的班级氛围。
教是为了不教，我们不仅要解决眼前的矛盾，更要培养学生自己解决矛盾的能力，让他们在成长的道路上，学会与他人和谐共处，塑造美好的未来。
本文作者｜杨冬菊（作者单位系重庆市八中科学城中学校）
校长派投稿邮箱：xzpxzzk@163.com
来源丨中国教师报
编辑丨智库君
版权说明丨校长派尊重原创，版权为原作者所有，若侵权，我们会及时声明或删除。
我们在一起，可以成为改变的力量！