近年来，矛盾纠纷层出不穷，化解也成为一大难题。为破解这一难题，开封市禹王台区人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以信访为抓手，化解基层矛盾、促进诉源治理、提升办案质效，创新形成具有检察特色的基层工作方法，实质性化解矛盾纠纷。

提高接待效率，强化首访作用。高度重视首访环节，将信访和法律咨询有机结合，建立院领导轮岗接访，民事、刑事检察业务骨干参与接访的工作机制。一方面，定期加强对信访接待人员的培训，强调首访重要性，为信访接待提供专业人才支撑；另一方面，秉持“如我在诉、如我在访”的检察为民情怀，耐心倾听、注重时效、仔细核实、讲清法理、事理和道理，真正做到解法结、化心结，力争让信访矛盾在首次接访环节便得到实质性化解。

坚持领导包案，发挥示范作用。始终把涉检信访案件办理作为“一把手”工程，严格落实院领导包案办理首次信访、带头包案办理疑难复杂信访案件的工作制度。综合运用检察长重点约访、带案下访等措施，打通案件堵点，解决疑难病灶，充分发挥院领导在办案中的引领、示范作用，架起群众与检察机关的连心桥，推动矛盾纠纷实质性化解。

充分尊重民意，灵活运用听证。坚持用好检察听证、能动履职这一解决矛盾纠纷的利器，对案件争议焦点第一时间进行调查核实，解答当事人的疑惑，获取当事人的信任，解法结、化心结。坚守“能听证尽听证”原则，实现公开听证全覆盖；灵活运用普通听证、简易听证、上门听证等方式，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、听证员、律师等第三方人士参与案件办理，通过听、询、评、议，消除当事人认识误区，以公开促公正，以公平赢公信。

结合司法救助，创新信访工作。将信访工作与司法救助有机结合，变“被动救助”为“主动救助”、“上门救助”，变“单一救助”为“多元救助”，实现救助手段多样化。对符合救助条件的，检察官进行上门办案，简化审批程序，实现司法救助的高效便捷；运用经济救助、心理疏导、社会救助等多种手段，进一步缓解矛盾纠纷；另外，与区政府、慈善机构等单位联合建立救助机制，实现司法救助与社会救助的有效衔接，切实解决群众问题，释放检察温度。

来源：中国日报网