新密市刘寨镇市场监督管理所多举措做好消费投诉举报处理工作

时代报告讯（记者 张华征 桑建伟 通讯员 翟勇强 ）为进一步履行市场监管职责，切实维护消费者合法权益，新密市刘寨镇市场监督管理所围绕群众消费投诉，依托“12345、12315”服务热线平台，坚持及时受理、快速处理的原则，高度重视群众每件投诉举报，全力做好消费投诉举报处理工作。

强化监管，防患于未然。结合“三品一特”质量安全等常态化监管和各类专项检查，要求经营户严格落实主体责任，亮证经营，诚信守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，保证商品质量安全。同时，积极查处无照经营、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。

积极受理，限时办结。针对消费者的诉求事项，严格按照规定程序和时限受理投诉举报，对投诉举报进行分析研判，第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，确保每一件投诉举报都能得到及时、有效地核实查处，全力提升群众诉求解决率、满意度。

耐心调解，双向引导。处理投诉举报过程中，执法人员始终保持热情耐心的服务态度，注重调解过程中的双方当事人情绪引导，合情合理合法解决，做到全过程公正透明。此外，还通过微信群、发放宣传彩页等形式及时向经营户和消费者发布消费预警提示，普及食品安全、价格收费等方面的法律法规，不断提高经营户守法经营意识和消费者自我保护意识。

今年以来，新密市刘寨镇市场监督管理所已受理“12345、12315”等各类投诉举报900余件，下一步，将不断创新方式方法，着力提升投诉举报处理工作效率和调解满意度，坚决打击假冒伪劣、哄抬物价等违法行为，营造安全放心消费环境，确保人民群众放心消费。