齐鲁网·闪电新闻11月15日讯（经济广播记者 文钰）急难愁盼 我帮您办。泰安李女士近期向《民生无小事》节目反映了她与京济堂保健养生服务馆发生的退费纠纷。据了解，李女士曾于2022年在泰安市泰山区银座商城（齐鲁店）四楼的 “京济堂保健养生服务馆 ”充值近两万元办理了按摩卡。办卡时，商家口头宣称，不用去医院，店内提供的淋巴排毒按摩项目，就能百分百治愈李女士的淋巴结肿大。在商家如此信誓旦旦的保证下，深受疾病困扰的李女士便充值办了卡，当时由于李女士准备的钱不够，商家还帮其临时垫付了部分款项。可数月体验之后，经当地公立医院检查确认，李女士的淋巴结肿大情况不但没有减轻，反而更加严重了。李女士认为京济堂宣传的治疗效果根本达不到，于是向其提出退还剩余约六千元费用的诉求，但具体退多少钱，李女士本人也不清楚，因为办卡时商家既没有提供合同，也未告知她所交款项包含哪些服务和产品，商家所有的承诺，几乎都是口头约定。李女士找商家协商退款无果后，拨打12345热线投诉，泰山区商务局作为预付消费卡的行业主管部门进行调解后，商家仍拒绝退余款，商务局终止调解，李女士对此不认可。
10月24日《民生无小事》直播中，泰山区商务局一位孔姓工作人员回应称，调解过程中，京济堂保健养生服务馆给商务局提供了一份情况说明，其中提到，京济堂保健养生服务馆就退款事项已经提前告知过李女士。当主持人问其该份说明是商家的一面之词还是确有依据时，该名孔姓工作人员表示，没有到店实地调查，会再继续核实相关依据。
11月11日《民生无小事》节目继续跟进了该起预付卡退费纠纷的调解进展。直播中，泰山区商务局孔姓工作人员回应称，经过再次调解，商家扣除李女士按摩使用的两个产品套盒的费用后，可以退还两千多元。但李女士认为，自己从未见过商家提到的产品套盒，且退款原因是商家无法兑现办卡时宣传的治疗效果，商家应该承担相关责任，应全额退还未消费款项。对此，泰山区商务局孔姓工作人员表示，无法继续调解，建议李女士自行与商家协商解决。李女士对此表示不满，认为商务局未能对双方争议点进行详细核查，未能有效履行监管职责。
11月12日，记者前往泰安，协调泰山区商务局、市场监管局、消费者和商家进行了现场调解。最终，经泰山区市场监管局泰前市场监督管理所赵令强所长主动参与调解,商家同意退款五千元，并现场通过微信将款项转账给了李女士。
近年来，预付卡消费纠纷频发，成为消费者权益保护的一大难题。今年3月份，泰安郗女士曾向《民生无小事》反映过泰安市泰山区归德堂足疗养生会所因欺骗诱导家中老年人充值消费而发生的退费纠纷。缺乏有效监管的市场容易滋生不正当商业行为，建议当地商务部门充分认清自身职责，加强行业监管，规范商业预付卡市场经营秩序，保护消费者合法权益。
《民生无小事》节目工作日上午10点至11点直播，致力于帮助解决听众的急难愁盼问题。如果您需要寻求帮助、反映问题、提供线索，请拨打24小时新闻热线0531-85852566。