图为拉萨市公安局交警支队综合监管中心。
随着“放管服”改革的不断深入，为有效提升公安交通管理服务效能，今年以来，拉萨市公安局交警支队立足公安车管主责主业，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，通过推进车辆管理所综合业务大厅提升改造、启用车驾管业务自助服务区和综合监管中心等举措，全面优化服务流程，为人民群众带来实实在在的便利。
硬件设施全面提升 工作日业务办理不间断
“请A186号到2号窗口办理业务。”“您好，请问您要办理什么业务？”近日，记者来到拉萨市公安局交警支队车辆管理所(以下简称“拉萨车管所”)，发现综合业务大厅焕然一新，精细规划的导办服务台、醒目的导视指引和不停响起的叫号提醒，让整个大厅秩序井然。虽临近午餐时间，但仍有不少市民在窗口办理业务，工作人员也坚守在岗位上，耐心细致地开展工作。“今天是工作日，上午上班没时间过来办业务，只能趁着午休时间过来，好在车管所中午也上班。现在业务大厅的环境越来越好，工作人员非常热情，业务办起来也很快。还是很方便的。”拉萨市民次旦说。
拉萨车管所警务技术二级主管许玉颖介绍，为持续深化“放管服”改革，便利群众办理车驾管业务，今年9月，拉萨市公安局交警支队对拉萨车管所综合业务大厅进行了提升改造，进一步完善业务大厅等待区域、导办服务台，新增母婴室、茶水间等，硬件设施得到全面提升。“现在的导办服务台不仅可以现场解答群众咨询、介绍车驾管流程办理，还能进行资料初审、业务分流，大幅提升业务办理效率，缩短群众等候时间。”许玉颖告诉记者，为进一步提升办事大厅综合服务能力，拉萨车管所还结合窗口服务工作实际，为老年人、孕妇、残疾人、军人等提供绿色窗口服务，并采取“午间不中断、岗位不离人”工作模式，确保工作日业务办理不间断，全力落实便民利企工作举措，提升群众获得感和满意度。
自助服务再升级 多类业务可一站办理
记者来到拉萨车管所车驾管业务自助服务区，只见服务区内宽敞明亮，20余台制证通自助终端、临牌自助终端、业务自助终端一字排开，不少市民正在这里自助办理各种车驾管业务。拉萨市民余先生准备办理驾驶证期满换证业务，他先在驾驶人自助体检机上进行体检，再到行驶证、驾驶证自助制证机上按要求完成一系列操作后，很快就领到了新的驾驶证，整个过程既快捷又方便。“以前驾驶证换证要先去医院体检，再到车管所换证，得跑好几个地方才行。现在有了自助服务区，在一个地方就能体检和换证，真的很高效。”余先生说。
记者了解到，2024年3月，拉萨车管所车驾管业务自助服务区正式投用，引进驾驶人自助拍照机、体检机以及多台车驾管一体化自助服务终端，能够为驾驶人办理驾驶证转入换证、遗失补证，行驶证补换领，变更机动车所有人、联系电话，补换领机动车号牌，免检车核发检验合格标志，申领临时机动车号牌，机动车自主选号等多种业务。“这台驾驶人自助体检机，平均3至5分钟就可以完成体检，体检信息还会自动上传至公安系统，方便群众办理后续业务。”许玉颖介绍，自从自助服务区投用以来，平均每天办理150至200笔车驾管业务，共计办理1.5万多笔业务，让群众真正享受到“一站式”的便捷车驾管服务。
加强业务监督 率先成立综合监管中心
为进一步规范车驾管工作，加强车驾管业务事前预防、事中控制、事后监督的力度，提升业务水平和服务质量，2023年9月，拉萨市公安局交警支队率先成立综合监管中心，逐步健全客观、规范的监管工作机制。记者走进综合监管中心，只见中心内的大屏幕上显示着各类实时数据和监控画面，工作人员正通过电脑系统数据进行分析和监督。目前，综合监管中心对全市的24家驾校、7家考场、19家机动车登记服务站、12家检测站、4家报废回收公司以及各县(区)的车管所进行业务审核和监管工作，为拉萨市驾驶人、机动车准入工作规范有序开展奠定了坚实基础，也标志着拉萨市公安局交警支队监管工作迈入新阶段。
拉萨车管所警务技术二级主管旦巴次仁介绍，综合监管中心会对各项数据进行分析研判，实时关注异常业务和预警信息，及时分析出隐患，防范化解风险。截至目前，共完成机动车服务站监管业务近17万笔，办结检测站监管业务约21万笔，完成各项工作抽查回访近10万笔。“今后，我们还会逐步完善监管系统，提升监管效能，确保监管工作更加精准高效，从源头上牢牢把好机动车、驾驶人‘准入关’，守好道路交通事故预防第一道防线。”旦巴次仁说。
近年来，拉萨市公安局交警支队深化车驾管“放管服”改革，以“网上办、就近办、便捷办”为抓手，将车管所作为服务民生的前沿阵地，不断改进服务举措和方式，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，确保改革举措的贯彻实施，让群众切实感受到改革的成效。下一步，拉萨交警还将持续深化公安交通管理“放管服”工作，进一步创新管理服务、严格规范执法、增进民生福祉，全面提升群众安全感满意度。(娄梦琳)