11月15日零点，济南正式拉开供暖大幕。供暖前一天，供暖各支线上的供暖人正紧张忙碌着，做最后的调试、准备工作。这个冬天，济南的供暖有保障吗？11月14日，记者蹲点济南各大热源厂、换热站，提前探暖。
北郊热电6台锅炉加足马力
工作人员24小时值班巡检
“管网补水压力怎么波动了？各组注意！”11月14日下午，济南能源集团所属热电集团北郊分公司生技处副处长、值长组组长于正坐在智慧热网控制系统大屏前，突然发现运行数值有所波动，赶紧拿起来电话，和现场运行人员咨询原因。
此时，于正已在单位值了两天两夜的班。从月初进入热调试状态来，连续几天在单位轮值，已是于正与同事们的常态。
在控制室外，北郊热电分公司的工人们也在有条不紊地推进各项工作。随着输煤机器不断向炉膛内“蓄料”加码，一道道工序后，炉膛内的温度逐渐升高，伴着供热设备发出的嗡嗡轰鸣声，泉城市民的“温暖”如期而至。
在厂区5号锅炉旁，两位巡检人员正在进行锅炉设备巡检工作。“一台锅炉自上而下巡检下来就要半个小时左右，运行期间我们每小时就要巡检一次，无论刮风下雨还是极寒天气。”一位巡检员说，一天下来，走两万步已是工作常态。
“全厂一共9台锅炉及配套环保设施、4台发电机组，均已按计划完成调试”，济南能源集团所属热电集团北郊分公司锅炉车间主任杲延超介绍，目前已启动6台锅炉及附属设施，可根据天气变化情况，随时启动其他锅炉。此外，分公司储煤库煤炭可满足约30天运行需求。
从1992年进厂以来，于正已陪伴泉城人民度过了32个供暖季。提起马上要正式到来的供暖季，于正说，他心里紧张并激动着。“从夏天开始，我们进行多次设备检修、技改。从九月份开始调试设备，一场有准备的‘供热保卫战’就打响了。”于正坦言，此外，职工们也早已开启了24小时“白+黑”三班倒工作制，这种工作状态将一直持续到供暖结束。
“期待能收获一份满分答卷，确保今冬供暖平稳运行。”于正说。
管家“温心”服务：
一天处理百余户供暖问题
和于正同样连续几天加班值守的还有一线供暖管家任波。
“从早上7点多在公交车上就开始接居民的用暖电话，一上午已处理20余户的供暖问题。”11月14日上午10点，记者来到济南东城逸家小区换热站。供暖管家任波刚从一户居民家中处理完问题赶回换热站，还没来得及喝口水，又接到了居民打来的电话。
该换热站总共有6名供暖管家，保障着3300余户、52万平方米的用暖情况。任波介绍，正式供暖日的前三天，是用户反映问题最集中的时候。“大部分情况是，用户缴费后，等待我们上门开启暖气阀门、给管道放气；也有部分情况是，在热调试后，用户家中存在跑冒滴漏情况。”任波说。
目前，站内的6名供暖管家全部奔波在片区用户家中。任波介绍，除了接居民打来的电话，他们还有16个用户群，随时接收居民反映的用暖问题。
“昨天我们六个人处理了100多个用暖热线，每个人都忙到了晚上九点半。”任波说，越临近正式供暖日，他们越忙。
“您好，我是供暖管家，您家要开暖气阀门是吧？我可以进来吗？”14日上午，记者跟随任波辗转多位居民用户家中，开阀门、给管道放气……一套流程下来，至少要20分钟。
“到了最忙碌的时期，我们六个人基本上不能按时按点吃饭”，任波说，“你看，换热站里堆着三箱方便面，大家中午都是自己烧点热水，简单对付两口。”
在济南热力集团，像任波一样的供暖管家还有近千名，他们从9月初注水打压开始便走街串巷，从设施设备巡检、热源调度、报停关阀、用暖开阀以及其他用热服务等方面着手，每天24小时巡视供热管网、换热站，确保供热设施设备始终处于安全稳定状态，让“暖流”如期而至。
记者了解到，目前，济南能源集团所属热力集团8000余公里供热管网、3200余座换热站已启动热态调试。各项正式供暖前的准备工作有序推进，全体能源热力人已经做好迎峰准备工作。
供暖“智”在必得：
调度平台可根据外界气温精准供热
11月14日上午，记者来到济南热力集团调度大厅，巨大的可视化智慧大屏上，供热管网地图清晰呈现，各类供热数据实时滚动更新。
“这是一个从热源、管网、换热站、楼宇到终端用户的综合数字化供热指挥调度平台。”济南热力集团相关负责人说，在这里，可以直观看到整个城市的供热动态。
调度平台不仅可以实现供热数据可视化呈现，还能进行“精准供热”。通过大屏幕，记者可以清晰地看到供热系统的各项参数随着外界温度的变化而精准调整。
工作人员介绍，系统通过高精度的数据采集和智能分析，使供热系统能够实时感知并响应外界温度变化，实现了供热量的精准调节。这不仅大大提高了供热效率，还有效降低了能源消耗，确保了供热质量的稳定和提升。
此外，济南热力集团还开发建设了线上管网巡检系统，实现了“线上+线下”全方位管网智慧巡检。这一系统的应用，不仅提高了管网巡检的效率和覆盖率，也降低了巡检成本和安全风险。为进一步提高管网调节效率，集团还使用了换热站AI“自优”运行模式，通过算法自动优化换热站的运行参数，实现了智慧供热的提质增效。
今年，一线的供暖管家也有了黑科技。济南热力集团数控部总经理柏强介绍，供暖管家接到居民来电后，手持一体机通过自动录音并转换成文字的方式，利用先进的人工智能技术快速提取工单信息，生成的工单数据。随后被即时推送至相关供暖站点的工作人员手中，整个过程仅需一分钟左右的时间。
手持一体机运用后，能够减少供暖管家手动记录和传递工单上的时间，使他们能够更加专注于提供优质的客户服务。
当工单派发到供暖管家的手持一体机上时，供暖管家可以按照工单类型、上门时间、就近位置进行排序，合理安排服务时间；还可以在机器上一键联系用户，方便及时沟通处理。目前，供暖管家手持一体机已全部派发到供暖管家手中，将于这个供暖季正式投入使用。
供热面积扩大的同时
“绿色”成温暖底色
据统计，济南能源集团拥有热用户237万户，开户面积3.6亿平方米，比上季增加1437万平方米；燃气用户近250万户，比上季增加4.5万户。
值得注意的是，今冬省城的供暖更加绿色、高效。远在80公里外的肥城石横电厂，逐步调整机组负荷，热流一路翻山越岭，抵达济南刘长山路上的泵站。作为省城首个供热“外援”项目，“石热入济”今年首次达产，供热面积从去年的400万平方米，增加到2900万平方米，提升了西部城区的保障能力。
来自章丘区刁镇化工园区的工业余热，今年也实现了扩容。“今年计划供热面积达到1900万平方米。”在济南能源集团供热调度指挥中心，济南热力集团生产管理部相关负责人说，该项目将为东部的孙村、唐冶、莲花山等片区提供充足的热源，与周边的热源厂联网，互相补充。
此外，济南能源集团还对360座换热站、1座能源站实施大温差改造，可以最大程度释放长输热源潜力，尽可能多地消纳大型电厂发电余热。
这个冬天，济南问暖记者如约而至。无论您反映的是暖气不能如期送到家、中途停暖、暖气费收取不合理、家里暖气不热等问题，还是咨询管道故障该如何报修、不住的房子如何缴纳取暖费等政策性问题，还是您对供暖有什么建议、想法等等，均可拨打问暖热线0531-85196739或在抖音平台私信“直播济南”，我们将第一时间把您的问题反映给供暖企业和主管部门，推动落实解决。
用心服务，知您冷暖。这个冬天，我们再次踏上温暖传递的征程，愿我们心中的热情、脚下的路，让泉城每一份温暖都如约而至。
(大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶 管悦)