“不要着急，您可以试一下征纳互动平台，应该很快就可以解决问题。”沁阳市税务局征纳互动坐席的一句话让原本发愁的王女士如释重负。
沁阳市雅琪灯具店的法人王女士，名下有3户企业急需办理注销税务登记，因其在外地无法赶到办税服务厅线下办理。该局征纳互动坐席了解情况后，指导其通过征纳互动平台，线上发起注销申请，王女士仅仅用了五分钟就一次性完成其名下3户企业的注销登记业务，免去了王女士两地奔波带来的不便。高效便捷的办税效率得到了王女士的高度好评和满意。
“太感谢你们了！本想着要耽误几天时间来回奔波才能办成的事，没想到这么快就解决了。”王女士在征纳互动平台上留言。
今年以来，沁阳市税务局大力推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新方式，促进税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变，推进税费宣辅“问、答、办”一体的征纳互动新局面，让征纳交互更有温度，云端办税缴费更有速度，服务大局更有力度。该局围绕“高效办成一件事”中的“异地事项跨域办”要求，聚焦企业跨区域经营和纳税人缴费人异地办事“急难愁盼”事项，依托智能交互、办问协同的征纳互动服务新模式，开设“远程虚拟窗口”，打通了跨区域办税的时空壁垒，有效提高了“一件事”的办成效率。
征纳互动平台在为纳税人和缴费人提供便捷办税缴费体验的同时，还提供跨区域通办业务，注重解决异地办税缴费“多地跑、往返跑”难题，降低了纳税人缴费人办税缴费成本。今年以来，该局征纳互动服务平台智能客服“小悦悦”互动17289次，成功率100%，人工接通7526次，成功率97.83%，跨区域协同办理121笔。
“我们将持续加大征纳互动服务推广力度，让更多纳税人体验智慧税务带来的便利。持续聚焦纳税人缴费人在‘非接触式’办税过程中遇到的‘急难愁盼’问题，提升办税缴费服务质效，以智慧税务为引擎，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。”该局主要负责人表示。