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蔡女士向《科林维权热线》投诉称，10月18日，她在线上山姆会员商店极速达购买了6瓶有机高钙鲜牛奶，拿到后就及时放进了冰箱，可20日饮用了半瓶牛奶后，她发现牛奶瓶盖上都是霉点。
头一回遇到这样的事情，蔡女士慌了神，她说自己在山姆会员超市买过很多次东西，按理不应该出现这种牛奶瓶盖发霉的情况，但还没来得及多想就开始上吐下泻。
蔡女士：10.20号我大概（早晨）七八点钟的时候还没睡醒，所以我拿起牛奶我就没看直接喝了，等到10点的时候就发现人有点不舒服了，拉肚子了，我也没有怀疑到牛奶，我就想用牛奶冲咖啡了，打开瓶盖一看，牛奶里面全部就是拍给你照片上的发霉的点，我那天拉肚子就拉的整个下午都在那厕所，然后上吐下泻。
因为实在腹痛难止，蔡女士还叫来了一个当医生的亲戚来家里为她治疗，喝了一些药后，症状才有所好转，这期间蔡女士在APP上提出了退货申请，但退款申请审核并未通过。
蔡女士：退一赔一，他就等于说49块9把我退掉，然后说给我50块钱的购物券，拒绝跟你坐下来协商，山姆大概是这样子的一个态度，我就没有同意。这样子的态度以后，我才联系了厂家，根据消法的规定，你这个是销售变质的食品，给消费者已经造成后果了，你赔偿金额至少是10倍，最低不满1000的，也是按照1000的。
蔡女士告诉记者，自己和山姆会员超市协商退款赔偿的期间还拨打了市长热线，联系到了温州市监局，鹿城市监消保的工作人员回复蔡女士说经过他们的调查，牛奶的索证索票齐全，生产厂家资质和许可证都有，储存环境也正常，就蔡女士的诉求和企业沟通过，企业认为可能是开盖后储存的问题。
而且，山姆会员APP属于电商平台，从消费关系上，和蔡女士发生这次交易的是宁波鄞州山姆店，并不是温州山姆，投诉要在实际经营地市监部门处理。
思考过后蔡女士决定自己找厂家索赔，她说自己就是相关从业人员，她看出厂家出示的质检报告漏洞百出。
蔡女士：那么我让他提供我这个批次的一个检测报告，结果他没有。他提供给我的是6月份的检测报告，那么这一份报告里面明显的是一个伪造的，它是什么工商管理局什么几号命令，那么据我有限的一个专业知识，工商管理局它不制定一个检测的一个标准，它是属于一个行政管理机构。
蔡女士在跟记者沟通中表示这样的产品不应该上市流通的，要求做出赔偿并下架。但她的质疑被厂家认为是职业打假行为。
蔡女士：他（厂家的人）说他现在怀疑我是一个职业打假人，这就是说是对他们企业要是进行敲诈勒索，赔500的前提是他要去温州工商，由工商来认定是他们的责任，他们才同意赔500。
但蔡女士并没有放弃，表示自己通过物理对比，对这款牛奶的配料成分有很大怀疑。
蔡女士：（牛奶）14号生产保质期15天，10.29号就已经是过期了，而且是放在一个发霉的瓶子，但是牛奶到今天为止，一点点改变的迹象都没有，我同时做了一个比对试验，我把家里的新西兰进口的牛奶，我也把它打开了，保鲜膜包一下，放在冰箱里面，大概是一个礼拜左右，牛奶闻起来的味道就有一点点酸了，你有机的牛奶你就是不正常的。那么谜团就有待于技术和检验检疫局相关的专业的职能部门对这个产品进行一个检验。
蔡女士希望执法监督部门对牛奶成分是否合格进行深入调查。
随后记者联络了山姆会员超市，该超市浙江区负责人回复记者表示牛奶变质与产品本身质量无关，很可能是与外部使用环境有关，该批次产品目前仅有蔡女士一人投诉，退一赔一也是考虑会员情绪做出的决定。
浙江区负责人：其实说实话，山姆会员商店一直以来是非常高度重视会员体验的。同批次的牛奶我们自己也看了，除了（蔡女士）这个投诉以外，没有接到别的会员买回去的投诉，如果存在问题的话，同批次的牛奶应该都有问题，而不会说小概率就她的这一瓶牛奶...所以我们认为可能不一定是牛奶的问题，有可能还是个人的一些耐受程度，或者是使用环境等等的一些问题，退一赔一的赔付已经是我们考虑到会员的情绪才给出的一个赔付。
截止发稿前，记者看到蔡女士给科林工作室的留言，称牛奶厂家已经联系她做出赔偿和解释。
◎来源： 科林维权热线、记者：小白
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