近日，工商银行汉中兴元路支行接到一位客户求助，自称80多岁老母亲因遗忘社保卡取款密码，且年迈体弱、腿脚不便无法亲自来银行办理密码重置。该行迅速安排2名青年员工携带外拓设备上门，到客户家中办理密码重置手续，受到客户家属的连声感谢。

银行工作人员上门服务，让老人可以在熟悉且舒适的家中完成社保卡密码重置，避免了老人来回奔波、长时间排队等待的辛苦，极大地提高了老人办理业务的便利性。

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该行建立起完善的适老化服务体系。在硬件方面，网点门口设置无障碍通道，店内便民服务区配备轮椅、医药箱等。在服务方面，入党积极分子组建青年员工志愿者，主动为行动不便的老人提供上门服务，同时向老人开展金融反诈宣传，普及金融知识，提高老年群众防骗意识。

该行作为金融服务机构，一直强调“以客户为中心”的服务理念。上门为 80 多岁老人重置社保卡密码，是银行将这一理念付诸实践的具体体现，展示了银行的服务意识和责任感。