有这样一位群人，面对群众的问题，她们总是热心帮助；面对群众的不理解，她们总能耐心解答；面对群众的需求，她们一直用心服务。用自己的行动守护网格居民的平安和幸福，成为社群关系的纽带，她们就是肥城市新城街道赵庄社区的网格员们，她们在赵庄社区党组织的带领下，积极响应网格化治理，立足“小网格”、发挥“强作用”。
“感谢社区领导，感谢网格员们，为我们解决了一件忧心事！”家住清华苑小区的张女士紧紧地拉着网格员们的手不住的感谢。
10月22日，家住清华苑小区18号楼的张女士联系网格员反映自己所在楼动用维修资金维修楼顶漏雨，已顺利完成刷脸认证，维修款也已到位，现在准备开始维修了却碰到了难题——施工人员需要通过7楼住户家里才能上到顶楼进行维修，但是7楼为空置房，房主常年在外地，无法联系上，需要网格员帮忙协调。“群众有呼声，社区响应快。”清华苑网格员于俊平接到事件后，立即通过“桃都善治”平台查询到7楼住户联系方式，联系上7楼住户说明情况后，7楼住户则表示自己常年在外地工作，近期也比较忙不方便返回。后网格员又多次联系，提出可以将钥匙邮寄回来，但是7楼住户安全意识比较高，一直未能同意。
网格员积极向网格长和书记汇报，社区王曼亭书记立即组织相关工作人员开会研判，初步确定两套解决办法：一是，重新制定维修方案，通过吊车进行施工，这样增加了相应的吊车费用就需要重新征求意见；第二个是，维修期间租用7楼住户的房子几天，18号楼住户承担租赁费用。10月23日，网格员带着方案又一次拨通了7楼住户的电话。这一次沟通，网格员向7楼住户传达了社区领导的重视，并耐心讲解了两个方案……7楼住户被社区和网格员们的尽职尽责深深感动，他表示愿意配合工作，并尽快安排把钥匙寄回。
10月24日，施工顺利进行，由于7楼住户家中无人，在维修整个过程中网格员于俊平、李洪美、王美三人轮流盯靠，在维修结束后三人又将7楼住户家里卫生里里外外全面清扫了一遍，并拍摄视频和图片发给住户，让其放心。
社区网格员是一个工作岗位，更是一份责任，对待居民反映的各种问题，赵庄社区网格员们总是积极应对，用心处理，她们用责任心让基层治理更加有温度，让居民生活更幸福。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 王娅晴 武靖扬）
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