封面新闻记者 宋潇
“呵~给她解决了，还不接电话，狗东西……”日前，山东济南的姜女士在某社交平台上发文称，自己在二手交易平台上购买电子产品时发现问题，拨打“12315”消费者投诉举报热线和交易平台进行投诉，后来济南市市中区魏家庄市场监督管理所受理该投诉，但工作人员在其手机语音信箱中留言辱骂。
姜女士说，自己原本手机开静音睡着了，但是睡醒之后发现四个未接电话，打开语音留言信箱，发现有两条上述录音信息。11月6日傍晚，济南市市中区市场监督管理局针对此事发布情况通报称，对涉事工作人员予以停职，将魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。
11月7日，记者联系到姜女士，她说，她将此事发布到网上后，当地市场监管所的人确实找到了她，说希望能够当面道歉，她拒绝接受。
姜女士在网上发帖称 被济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员辱骂
买电子产品出问题
消费者投诉后遭市监所工作人员辱骂
11月5日下午，姜女士在网络平台发文称，她在前几天购买了一个二手的ipad，因为出现了一些问题，就拨打了“12315”热线投诉，然后也找到了平台客服进行处理，“由于平台客服优先处理完的，就没有找12315继续处理，也就没管了。”
姜女士说，她上夜班，白天习惯了手机开静音模式，但随后，这起投诉得到了“12315”的回电，她没有接到。等她睡醒之后，发现了有四个未接电话，当她准备回拨过去时，就发现了语音留言箱的两条录音。
这段长达26秒钟的录音内容显示，一名女性在电话那头留言称，“呵~给她解决了，还不接电话，狗东西……”
这段留言让姜女士非常生气，随后，她将录音内容发到了网上。事情发酵后，济南市魏家庄市场监督部门的工作人员联系到她，说希望跟她当面道歉，姜女士拒绝接受当面道歉。她说，她担心工作人员这样的辱骂，不配在这个职位上，她不愿意接受这样无关痛痒的道歉。
当地市场监管局通报：
对涉事工作人员予以停职
11月7日，记者多次尝试联系济南市市中区市场监督管理局，电话拨通时无人接听。而在济南市市中区市场监督管理局官网上，有一份情况通报显示，2024年11月6日，有网友反映市场监管所工作人员，在反馈消费者投诉处理情况过程中使用不文明用语。我局迅速调查核实。经查，网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对2名工作人员予以停职；对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。
济南市市中区市场监督管理局发布情况通报
针对这一处理，记者联系到姜女士，她说，她也在网上看到了这个处理决定，当地市场监管部门向她表示希望能够当面道歉，她予以拒绝，“本身这个事情不复杂，网络平台上的小二（客服）已经解决了，但是她们工作人员这样，不配在这个职位上。”